Як видалення одного пункту при оформленні замовлення може збільшити конверсію у покупку в 3 рази - K2 - реклама інтернет-магазинів

Як видалення одного пункту при оформленні замовлення може збільшити конверсію у покупку в 3 рази

19/07/2021
Як видалення одного пункту при оформленні замовлення може збільшити  конверсію у покупку в 3 рази

Про проект: інтернет – магазин дитячого одягу та іграшок (Opencart). На сайті можна купити все, що треба від народження дитини до 14 років.

Що було зроблено:

  • встановлено піксель Facebook, зв”язано домен, підтверджено події;
  • налаштовані цілі в Гугл Аналітиці через Google Tag Manager;
  • налаштовано розширену електронну комерцію, яка дозволяє відслідковувати шлях користувачів до покупки.

При тому, що на сайт йшло багато цільового трафіку, і люди переглядали по кілька сторінок, конверсія в замовлення була значно нижче 1%.

Зокрема, нас зацікавив той факт, що лише 7% тих, хто вже почав оформлювати замовлення, його доводив до кінця.

Ми нерідко бачимо велику кількість покинутих кошиків, і це звичне явище для одягу, але лише 7% від тих, хто зацікавився товаром і почав його замовляти, доходив до фінішу – це нас збентежило.

При цьому 93% від тих, хто вже додав товар у кошик, переходило на етап оформлення замовлення. Але лише 7 % доводили справу до кінця.

Тому треба було копати глибше і шукати можливі “підводні камені” на шляху клієнта до покупки.

Зокрема, ми проаналізували сторінку оформлення замовлення, як з десктопної, так і з мобільної версії.

Нашою гіпотезою було те, що людина просто губиться в великій кількості інформації і не розуміє, для чого вводити свої дані з Фейсбук.

Також треба було обрати – чи реєструватися, чи продовжити як новий покупець, і лише після того з’являлась можливість ввести дані для оформлення замовлення, що ускладнювало оформлення замовлення.

Тому ми рекомендували прибрати сторінку з реєстрацією в особистому кабінеті покупця на кілька тижнів та оцінити, чи зміниться % оформлених замовлень.

Так стало виглядати оформлення замовлення після змін:

За два тижні картина в аналітиці змінилася – 21,28% з тих хто почав оформлення замовлення, його завершує, тобто це втричі більше ніж до внесення змін в форму чекауту.

Ось як вплинув лише 1 фактор юзабіліті сайту.

Подивіться свіжим оком на свій сайт – чи немає там явних перешкод до завершення покупки? А щоб вам було легше це зробити, запрошуємо переглянути запис вебінару “Збільшуємо продажі за рахунок покращення юзабіліті інтернет-магазину“, який ми проводили в Академії К2 разом з спеціалістом по юзабіліті Андрієм Чорним .

Назад до блогу
Автор: Олена Тимченко