Збільшимо продажі вашого інтернет-магазину. Залиште ваші контакти, будь ласка. Консультант зателефонує і надасть вичерпну інформацію, як ми можемо бути корисні вашому бізнесу.
Скільки грошей принесли вам дзвінки? Кейс налаштування передачі даних в рекламний акаунт Google Ads
Цей кейс буде цікавим тим магазинам, в яких замовлення здійснюються не лише через корзину, а й через дзвінок.
Тоді нерідко виникає питання: а на яку суму продано з дзвінків? І як швидко дзвінок з метою уточнити нюанси по товару/умовам доставки тощо перетворюється в реальні замовлення цього товару.
На це питання, як правило, дає відповідь CRM, тобто управління взаємовідносинами з клієнтами, Customer Relationship Management.
Але з CRM інформація про успішні замовлення з дзвінка та їхню цінність не передається в рекламний акаунт; відповідно Гугл не має даних про те, наскільки цінним був клієнт, який клікнув по рекламі та перейшов на сайт.
Один з варіантів надання інформації Google Ads є присвоєння середньої цінності такій події, як дзвінок (або запит зворотнього дзвінка).
Наприклад, якщо з десяти дзвінків п’ять перетворяться в реальне замовлення, з чеком 1000 грн кожне, то ці 10 дзвінків приносять цінності на 5000 грн. Тоді середня цінність кожного дзвінка дорівнює 500 грн. І це вже краще, ніж нічого, особливо для рекламних кампаній, які спрямовані на цінність конверсій, а не на їхню кількість.
Але нам важливо було налаштувати все так, щоб в рекламний акаунт передавалась інформація про реальну цінність замовлень по кожному дзвінку або запиту зворотнього дзвінка.
Це можливо зробити, якщо на сайті використовується динамічний колтрекінг.
Цінність динамічного колтрекінгу в тому, що він дає можливість визначити, з якого рекламного джерела прийшов клієнт, і це допомагає в аналізі ефективності рекламних кампаній.
Динамічний колтрекінг передає в CRM інформацію про джерело, з якого прийшов клієнт. Тоді можна аналізувати, яка рекламна кампанія принесла більше дзвінків та конверсій. Також в рекламний кабінет передається інформація про кількість дзвінків по кожній рекламній кампанії, але без їхньої реальної цінності.
І задача полягала в тому, щоб дати рекламному кабінету Google Ads повну інформацію про ефективність реклами.
Завдяки інтеграції CRM системи з IP телефонією, в CRM системі фіксується дзвінок. Ми додали інтеграцію між CRM, сервісом автоматизації та рекламним кабінетом Google Ads.
Після активації цих налаштувань інформація про цінність кожного дзвінка почала передаватись з CRM в рекламний акаунт Google ADS.
Цінність присвоюється тим дзвінкам, замовлення по яким переведено в CRM в фінальний статус – продаж, успішне замовлення тощо. Тоді дані про цінність цього дзвінка потрапляють в сервіс автоматизації, а звідти вже – до рекламного акаунту. Якщо ж це замовлення скасоване – жодні зміни в інформацію в Google Ads не вносяться.
Також крім дзвінка, на сайті є запит зворотнього дзвінка – коли клієнт вводить номер та йому передзвонює оператор.
Ми налаштували передачу цінності й по цим запитам, якщо вони переросли в покупку, а не мали лише консультаційний характер.
Завдяки цьому по конверсіям crm_call та crm_call_requested тепер ми маємо дані про їхню кількість та реальну цінність.
Тобто додатково до цінності покупок через корзину, в рекламний акаунт надійшли дані успішні замовлення від людей, які здійснили:
- 141 дзвінок, та зробили покупок на 342 547 грн;
- 107 запитів зворотнього зв’язку загальною цінністю 125 196 грн.
Фактичних дзвінків та запитів “передзвоніть мені” було більше. Тут відображені лише ті, які в підсумку привели до успішного замовлення товару в цьому інтернет-магазині.
Таке рішення буде дуже актуальним для проєктів, в яких довгий цикл прийняття рішення або багато продажів через дзвінки.
Це можуть бути такі галузі, як меблі, кондиціонери, промислові витяжки або B2B продажі (коли покупець це не кінцевий споживач, а інший бізнес або підприємець).
Саме їм буде корисне таке налаштування, коли всі ці події, які призвели до контакту з клієнтом, мають статус основних та під них оптимізується рекламна кампанія.
При цьому можна оптимізовувати кампанії не лише на ціль – максимум конверсій, але й на цінність конверсій, оскільки в системи вже будуть дані про те, скільки грошей приніс кожен дзвінок.
Якщо у вас багато замовлень з дзвінків та ви зацікавлені в тому, щоб передавати в кабінет Google Ads правильні дані про результати роботи реклами, зверніться до нас. Послуги з налаштування такої автоматизації обговорюються індивідуально по проєкту.
Семінар
У п’ятницю 26.04.2024 о 15:00 Юрій Пирч проведе безкоштовний семінар на тему “Наскрізна аналітика та корекція конверсій: кому і для чого потрібні” – зареєструватись
План семінару:
🔹 Купівельна поведінка користувачів
🔹 Конверсії vs продажі. Різні рівні оптимізації реклами
🔹 Схема корекції конверсій
🔹 Відстежування суми продажу через дзвінок за допомогою динамічного колтрекінгу
🔹 Наскрізна аналітика: що і для чого?
Інформаційними партнерами семінару виступлять:
🔸 CRM-система SalesDrive, адже без CRM-системи не можливо реалізувати корекцію конверсій чи наскрізну аналітику
🔸 представник платформи IP-телефонії UniTalk, який розповість про динамічний колтрекінг
Щоб зареєструватись перейдіть ЗА ПОСИЛАННЯМ або натисніть на банер
⬇ нижче ⬇
Підписуйтесь на К2 у соцмережах, щоб не пропускати важливі новини, вигідні пропозиції, цікавий та корисний конент для підприємців і маркетологів:
БУДЕМО РАДІ СПІВПРАЦІ
Навчіться професійно налаштовувати рекламу для інтернет-магазину на нашому спеціалізованому курсі:
Google Shopping (Performance Max) Expert 3.0
Детальна програма та реєстрація за посиланням або тисніть на банер
⬇ нижче ⬇
