Цей кейс буде цікавим тим магазинам, в яких замовлення здійснюються не лише через корзину, а й через дзвінок.
Тоді нерідко виникає питання: а на яку суму продано з дзвінків? І як швидко дзвінок з метою уточнити нюанси по товару/умовам доставки тощо перетворюється в реальні замовлення цього товару.
На це питання, як правило, дає відповідь CRM, тобто управління взаємовідносинами з клієнтами, Customer Relationship Management.
Але з CRM інформація про успішні замовлення з дзвінка та їхню цінність не передається в рекламний акаунт; відповідно Гугл не має даних про те, наскільки цінним був клієнт, який клікнув по рекламі та перейшов на сайт.
Один з варіантів надання інформації Google Ads є присвоєння середньої цінності такій події, як дзвінок (або запит зворотнього дзвінка).
Наприклад, якщо з десяти дзвінків п’ять перетворяться в реальне замовлення, з чеком 1000 грн кожне, то ці 10 дзвінків приносять цінності на 5000 грн. Тоді середня цінність кожного дзвінка дорівнює 500 грн. І це вже краще, ніж нічого, особливо для рекламних кампаній, які спрямовані на цінність конверсій, а не на їхню кількість.
Але нам важливо було налаштувати все так, щоб в рекламний акаунт передавалась інформація про реальну цінність замовлень по кожному дзвінку або запиту зворотнього дзвінка.
Це можливо зробити, якщо на сайті використовується динамічний колтрекінг.
Цінність динамічного колтрекінгу в тому, що він дає можливість визначити, з якого рекламного джерела прийшов клієнт, і це допомагає в аналізі ефективності рекламних кампаній.
Динамічний колтрекінг передає в CRM інформацію про джерело, з якого прийшов клієнт. Тоді можна аналізувати, яка рекламна кампанія принесла більше дзвінків та конверсій. Також в рекламний кабінет передається інформація про кількість дзвінків по кожній рекламній кампанії, але без їхньої реальної цінності.
І задача полягала в тому, щоб дати рекламному кабінету Google Ads повну інформацію про ефективність реклами.
Завдяки інтеграції CRM системи з IP телефонією, в CRM системі фіксується дзвінок. Ми додали інтеграцію між CRM, сервісом автоматизації та рекламним кабінетом Google Ads.
Після активації цих налаштувань інформація про цінність кожного дзвінка почала передаватись з CRM в рекламний акаунт Google ADS.
Цінність присвоюється тим дзвінкам, замовлення по яким переведено в CRM в фінальний статус – продаж, успішне замовлення тощо. Тоді дані про цінність цього дзвінка потрапляють в сервіс автоматизації, а звідти вже – до рекламного акаунту. Якщо ж це замовлення скасоване – жодні зміни в інформацію в Google Ads не вносяться.
Також крім дзвінка, на сайті є запит зворотнього дзвінка – коли клієнт вводить номер та йому передзвонює оператор.
Ми налаштували передачу цінності й по цим запитам, якщо вони переросли в покупку, а не мали лише консультаційний характер.
Завдяки цьому по конверсіям crm_call та crm_call_requested тепер ми маємо дані про їхню кількість та реальну цінність.
Тобто додатково до цінності покупок через корзину, в рекламний акаунт надійшли дані успішні замовлення від людей, які здійснили:
Фактичних дзвінків та запитів “передзвоніть мені” було більше. Тут відображені лише ті, які в підсумку привели до успішного замовлення товару в цьому інтернет-магазині.
Таке рішення буде дуже актуальним для проєктів, в яких довгий цикл прийняття рішення або багато продажів через дзвінки.
Це можуть бути такі галузі, як меблі, кондиціонери, промислові витяжки або B2B продажі (коли покупець це не кінцевий споживач, а інший бізнес або підприємець).
Саме їм буде корисне таке налаштування, коли всі ці події, які призвели до контакту з клієнтом, мають статус основних та під них оптимізується рекламна кампанія.
При цьому можна оптимізовувати кампанії не лише на ціль – максимум конверсій, але й на цінність конверсій, оскільки в системи вже будуть дані про те, скільки грошей приніс кожен дзвінок.
Про те, як правильно передавати дані, щоб ваші рекламні кампанії оптимізовувались якнайкраще та чому інтернет-магазинам важливо використовувати динамічний колтрекінг ми поговорили на семінарі “Наскрізна аналітика та корекція конверсій: кому і для чого потрібні” – дивитись у записі.
Якщо вас цікавить передавання реальної кількості замовлень і продажів з CRM-системи в рекламний кабінет, заповніть бриф від К2 – заповнити. Ми детальніше обговоримо ваш проєкт і з радістю допоможемо вам!
Підписуйтесь на К2 у соцмережах, щоб не пропускати важливі новини, вигідні пропозиції, цікавий та корисний конент для підприємців і маркетологів:
Підписатися
Спеціалізований практичний курс, на якому розглядаюся рекламні стратегії та струтктури рекламних кампаній саме для інтернет-магазинів. 50 відеоуроків в записі, які можна дивитися одразу після оплати на зручній швидкості у зручний час. Підтримка у закритому telegram-чаті. Гарантія повернення коштів.
Зареєструватися
