Утримання користувачів на сайті та найкорисніші звіти Google Analytics 4

Сьогодні ми розповімо про “Утримання” – останній звіт в колекції звітів “Життєвий цикл” Google Analytics 4 та зробимо невеликий підсумок про найкорисніші звіти в цій колекції. По своїй суті це відносно новий звіт, який з’явився лише в Google Analytics 4, а в Universal Analytics його не було, тому ми вважаємо, що вам варто дізнатися, яку інформацію можна почерпнути з цього звіту. А підсумок ми зробили для того, щоб інформація про всі звіти, які можуть принести найбільшу користь, знаходилась в одному місці і вам не доводилось бігати між статтями в пошуках цінності певного звіту.

В попередній статті “Стандартні звіти Google Analytics 4: монетизація” ви зможете дізнатися про те, який зі звітів на тему монетизації допоможе отримати потрібну інформацію, яка дозволить зробити важливі висновки та прийняти правильні рішення щодо товару, який ви продаєте у своєму інтернет-магазині. Радимо прочитати її 😉.

Бажаємо вам легкого читання, гарного настрою та класно провести час разом з нами! Ми зробимо все, щоб ви отримали задоволення від того, що прочитали дану статтю, адже тут ми не лише розповімо про ще один звіт GA4, але й запропонуємо таке собі “полегшення життя”, адже зберемо тут найважливіше з останніх статей.

Отож, гайда починати!

Утримання

Взагалі можна вважати, що звіт “Утримання” є більш актуальним для новинних ресурсів, для тих, хто кожного дня генерує контент та тим кому важливо, щоб на їхні ресурси якомога частіше поверталися знову й знову. Нижче ви можете побачити, який вигляд має цей звіт.

Це все не означає, що вам цей звіт не потрібний, якщо ви маєте інтернет-магазин, а не новинний ресурси чи ще щось схоже. Логічно, якщо ви ведете блог, проводите вебінари, огляди чи будь-яким іншим способом постійно залучаєте користувачів, то ви також можете користуватись даним звітом для аналізу тих, чи інших показників, які допоможуть краще зрозуміти повну картину взаємодії користувачів з вашим сайтом.

Також буде корисно заглянути в цей звіт, коли ви запустили щотижневу розсилку або якогось чат-бота. Для прикладу, є один класний інтернет-магазин азійської їжі, який створив чат-бота, який щотижня генерує рецепт однієї зі страв, яку вони продають. Роль чат-бота полягає в тому, що через нього клієнти можуть купити інгредієнти, з який складається страва, рецепт якої він згенерував. Цей чат-бот має попит та через нього йде досить велика частина покупок.

Тому, як ви могли зрозуміти, якщо у вас є постійна робота з користувачами, то цей звіт точно для вас, оскільки в ньому можна переглянути на скільки класно ви утримуєте користувачів на своєму сайті.

Перед початком огляду звіту “Утримання” позначимо більш тривалий період часу для аналізу, щоб краще бачити всі показники. Це можна зробити, якщо в правому верхньому куті натиснути на період часу для аналізу, як показано на скрині нижче.

Після того обираємо потрібний нам період та натискаємо на кнопку “Застосувати”. Дивіться на скриншот нижче.

Отож, перша карточка у звіті “Утримання” показує нам кількість нових користувачів та користувачів, що повернулись. В нашій попередній статті ми вже згадували, що Google Analytics 4 робить великий акцент на тому, що є ті користувачі, які потрапили на сайт вперше, та ті, які на нього повертаються.

Наступна картка “Утримання користувачів за когортами” показує, який відсоток користувачів повернувся на ваш сайт через один день, після першого відвідування, через 7 днів та через 30 днів.

Якщо навестись на графік, то можна побачити скільки користувачів повернулися на ваш сайт за певний період часу: через 1, 7 та 30 днів (кожна лінія відповідає одному з цих періодів часу), як показано на скрині нижче.

Якщо статистика каже, що великий відсоток користувачів повертаються до вас через 30 днів, то це означає, що вам вдалось зацікавити користувачів, ваш сайт зручний, гарний візуальну і на ньому можна залипнути 🙂. Чим більший цей відсоток, тим краще.

Далі йде ще один когортний звіт “Залучення користувачів за когортами”. Цей звіт показує тривалість, тобто на скільки довго ті, хто повернулися на ваш сайт через 1, 7 чи 30 днів, перебувають на ньому.

Наступний звіт (червона стрілка під номером 2) має назву “Утримання користувачів”. Цей звіт показує, який відсоток користувачів повертається на ваш сайт протягом 42 днів. Як ви можете бачити на скрині нижче, початок графіка з самої гори, який показує 100% користувачів, адже стільки сьогодні прийшли на сайт, далі графік опускається і вже можна побачити скільки відсотків з тих користувачів повернулися на сайт через день, через 4 дні, через 11 і т. д. в розрізі 42 днів.

Нижче є звіт “Взаємодія з користувачами”, який показує середній час взаємодії користувачів, утриманих з події first_open (першого відкривання). Тобто цей графік демонструє те, наскільки довго користувачі взаємодіють з вашим сайтом після першого відкривання протягом 42 днів.

Останній звіт в “Утриманні” – “Загальна цінність”, який дуже схожий до LTV, який ми з вами бачили в огляді теми звітів “Джерела трафіку”. Більше про джерела трафіку ми розповідали в нашій статті “Стандартні звіти Google Analytics 4: джерела трафіку”, тому, якщо ви хочете дізнатися більше про звіти в даній колекції Google Analytics 4, радимо її прочитати.

Тут суть полягає в тому, що сумується дохід протягом 42 днів та усереднюється на всіх користувачів. Для кращого розуміння: чим більш плавною є крива на даному, тим більше користувачі роблять повторних покупок на вашому сайті. Якщо ж крива має більш стрімкий вигляд, то це означає, що повторних покупок відбувається досить мало. Дивіть на скрин нижче.

Тепер ми підготували для вас збірку з найкориснішими та найпотрібнішими стандартними звітами Google Analytics 4, про які ми розповідали в наших попередніх статтях, для того, щоб все потрібне було в одному місці.

Найкорисніші звіти Google Analytics 4

В наших попередніх статтях ми детально розглянули параметри, показники та різницю звітів Google Analytics 4 від звітів Universal Analytics. Також ми з вами вже встигли переглянути “Короткий огляд звітів”, “Звіт у реальному часі” та переглянули колекції звітів “Користувач”. В колекції звітів “Життєвий цикл” ми більш конкретно пройшлися по огляду кожної з тем та особливостях кожного зі звітів окремо для того, щоб ви розуміли, які дані передає кожен зі звітів

Якщо підсумувати цю всю інформацію, то звіт, до якого ви б мали найчастіше звертатися, буде “Залучення трафіку”, який знаходиться в темі звітів “Джерела трафіку” в колекції звітів “Життєвий цикл” за параметром “Джерело / канал сеансу”, як показано на скрині нижче. За допомогою цього звіту ви зможете дізнатися ефективність ваших каналів продажу.

Також корисним звітом, за допомогою якого можна швидко переглянути статистику за конверсіями, буде звіт “Конверсії”, який знаходиться в темі звітів “Взаємодія”, яка, своєю чергою, так само входить до колекції звітів “Життєвий цикл”. Дивіться на скриншот нижче.

Якщо вам зручно аналізувати ефективність рекламних кампаній Google Ads в Google Analytics 4, то ви можете перейти в огляд “Джерел трафіку” та на відповідній карточці натиснути на кнопку-посилання “Переглянути кампанії Google Ads”, як показано на скрині нижче. Ви можете переглянути, які показники для аналізу пропонує вам Google Analytics 4, і, якщо вас не будуть влаштовувати дані за такими показниками, то можете спокійно перейти в рекламний кабінет Google Ads для аналізу ефективності рекламних кампаній там.

Всю електронну комерцію можна переглянути в темі звітів “Монетизації”, а саме в огляді та звіті “Покупки в інтернет-магазині”. В даному звіті ви маєте можливість побачити поведінку користувачів за кожним товаром, який ви продаєте. До того ж, якщо ваш сайт, для прикладу, на OpenCart і дані передаються в Google Analytics 4, то ви можете переглядати статистику за категорією товару чи за брендами, якщо оберете відповідний параметр.

Цей звіт може наштовхнути вас на роздуми, за допомогою яких ви зробите певні висновку та приймете правильні рішення щодо асортименту товарів, які ви продаєте (можливо, ви приберете деякі товари з продажу, які ніхто не купує, на деякі зробите знижку, а на тих, які найбільше продаються, зробите найбільший акцент і т. д.).

На цьому все, дякуємо, що дочитали дану статтю до цього момент! Ми сподіваємось, що вам все сподобалось та наша ідея згрупувати найбільш корисні стандартні звіти Google Analytics 4 в одному місці знайшла відгук у вашому серці. Тим не менш, запрошуємо вас відвідати наш блог та прочитати більш детально статті про стандартні звіти Google Analytics 4, адже там ви знайдете більше інформації на цю тему.

В наступних статтях ми поговоримо про рекламу, модель атрибуції та шляхи послідовності в Google Analytics 4. Тому обов’язково стежте за оновленнями в нашому блозі, щоб не прогавити корисну та пізнавальну інформацію, яку ми готуємо спеціальну для вас.

Бажаємо вам, щоб ваша онлайн-справа залучала все більше цільових клієнтів і ваша аудиторія поширювалася на нові ринки. Також бажаємо вам зростання обсягів продажів, досягнення нових вершин та виходу на стабільний високий дохід. Нехай ваша подорож розвитку бізнесу в інтернеті буде успішною, пізнавальною та приноситиме задоволення! Успіхів! ❤️

Якщо у вас виникають додаткові запитання – можете з легкістю ставити їх у telegram-чаті “Рекламна кухня” https://t.me/reklamna_kukhnya. Ми завжди раді вітати вас і допомогти кожному, хто горить бажанням пізнавати щось нове разом з нами!

БУДЕМО РАДІ СПІВПРАЦІ

Почати співпрацю

Навчіться професійно налаштовувати рекламу для інтернет-магазину на нашому спеціалізованому курсі: