Как удаление одного пункта при оформлении заказа может увеличить конверсию в покупку в 3 раза

Про проект: интернет — магазин детской одежды и игрушек (Opencart). На сайте можно купить все, что надо от рождения ребенка до 14 лет.

Что было сделано:

• установлены пиксель Facebook, связан домен, подтверждены события;
• настроены цели в Гугл Аналитике через Google Tag Manager;
• настроена расширенная электронная коммерция, которая позволяет отслеживать путь пользователей к покупке.

При том, что на сайт шло много целевого трафика, и люди просматривали по несколько страниц, конверсия в заказы была существенно ниже 1%.

В частности, нас заинтересовал той факт, что лишь 7% тех, кто уже начал оформлять заказ, доводил его до конца.

Мы часто наблюдаем большое количество брошенных корзин, и это обычное явление для одежды, но только 7% тех, кто заинтересовался товаром и начал его заказывать, доходил до финиша — это нас озадачило.

При этом 93% тех, кто уже добавил товар в корзину, переходил на этап оформления заказа. Но лишь 7 % доводили дело до конца.

Поэтому надо было копать глубже и искать возможные “подводные камни” на пути клиента к покупке.

В частности, мы проанализировали страницу оформления заказа, как с десктопной, так и с мобильной версии. Увидели, что между этапом добавления в корзину и оформлением заказа была страница, на которой надо было пройти (или пропустить) этап регистрации. И только после этой страницы  загружалась страница, на которой можно было вводить данные для оформления заказа. В результате это усложняло путь к завершению покупки.

Нашей гипотезой было то, что клиент просто теряется в большом количестве информации и не понимает, для чего вводить свои данные с Фейсбук или регистрироваться вообще, несмотря на то, что была кнопка «Продолжить как новый покупатель» . Поэтому мы рекомендовали убрать страницу с регистрацией на несколько недель и оценить, изменится ли % оформленных заказов.

Так стало выглядеть оформление заказа после изменений:

За две недели картина в аналитике изменилась — 21,28% из тех, кто начал оформление заказа, его завершает, то есть это в три раза больше чем до внесения изменений в форму чекаута.

Посмотрите свежим взглядом на свой сайт — нет ли там явных препятствий к завершению покупки? А чтобы вам было легче это сделать, приглашаем посмотреть запись вебинара «Увеличиваем продажи за счет улучшения юзабилити интернет-магазина«, который мы проводили в Академии К2 вместе со специалистом по юзабилити Андреем Чорным .