KeyCRM - CRM система для товарного бізнесу: як замінити Amo/Bitrix/RetailCRM без втрат - K2 - реклама інтернет-магазинів

KeyCRM – CRM система для товарного бізнесу: як замінити Amo/Bitrix/RetailCRM без втрат

27/04/2022
KeyCRM – CRM система для товарного бізнесу: як замінити Amo/Bitrix/RetailCRM без втрат

Продовжуємо знайомити вас з українськими CRM-системами, які нині можна успішно інтегрувати в робочі процеси. Попередню нашу інструкцію про роботу з CRM ONEBOX – можна знайти тут

У цій статті – ми розглянемо як працює система для товарного бізнесу KeyCRM. Її засновник, підприємець з 14-річним досвідом Андрій Гайдай розповів про внутрішню роботу та найважливіші модулі – в рамках нашого онлайн-вебінару.

Далі публікуємо конспект лекції і розповідаємо як відбувається інтеграція з Prom/Rozetka в 2 кліки, як швидко опрацьовувати замовлення з Etsy/Amazon/eBay та вести спілкування з клієнтами через KeyCRM. А ще – поговоримо про те чому вбудований складський облік це дуже зручно, а KeyCRM – це найкращий варіант для інтернет-торгівлі.

KeyCRM створена для товарного бізнесу та допомагає автоматизувати його. Збір та обробка замовлень з усіх ваших інтернет-магазинів – відбуваються фактично в єдиному вікні, а це – економія часу, ресурсів а фінансів. Чому це точно працює успішно? Тому що автор ідеї та розробник CRM Андрій Гайдай сам мав власний інтернет-магазин в Україні і на власному бізнесу пізнав усі тонкощі т проблеми продаж в мережі.

Замовлення – перший важливий блок

KeyCRM збирає всю роботу магазину з онлайн замовленнями в одному вікні. Тут відбувається:

  • Збір та обробка замовлень з усіх маркетплейсів, інтернет-магазинів, лендінгів
  • Комунікація з покупцями з різних каналів (месенджери, телефонія)
  • Контроль усіх етапів оформлення та доставки товару в режимі реального часу.

Переглянути на складі товарні залишки, інтегруватись з сервісами відправки й доставки замовлень, обрати дані клієнта в один клік чи переглянути характеристики товару – все це можна зробити в одному місці буквально за кілька секунд.

Вигляд сторінки замовлень (в тому числі й кількість та зміст колонок з даними) можна налаштувати індивідуально.

Сиcтема дозволяє працювати із замовленнями з маркетплейсів (Prom, Rozetka, ebay, Etsy, Amazon), в тому числі – тут є розширений модуль на закордонну торгівлю. Передачу даних у базу можна здійснити через сам маркетплейс, API, лендинги сайтів – загалом, інформацію можна отримати з усіх майданчиків, де ви ведете продажі.

Крім того у системі фіксується і товари і публікації тобто товари це фізичний предмет , а публікація – представлення його на маркетплейсі. Отже, публікацій товару може бути багато, і на українських чи іноземних маркетплейсах вона буде відповідно різними мовами.

Процес заселення товару – дуже простий і має функціонал імпорту з магазину Prom, Rozetka, 1C, WordPress і так далі. Паралельно – можна переглянути історію товарного руху. 

Товар – другий блок роботи

Товари у системі KeyCRM можуть бути мультиваріантними. Тобто, вони можуть генеруватись в декілька кліків. Звісно, працює система перегляду залишків, роботи зі складами, резервами. Увесь складський функціонал з товарами інтегрований в роботі з Telegram, Viber, e-mail. Незабаром (наприкінці весни 2022) до цієї інтеграції приєднаються Instagram та Facebook і все спілкування щодо товарів та покупок відбуватиметься в чаті.

Також у системі товарів працює каталог та розумний пошук, який допомагає віднайти необхідний товар по одному слову. Там же можна побачити залишок товарів, ціни та інші поля, важливі для продажу товарів. Жодне поле не потрібно створювати додатково – вони вже вбудовані в роботу системи, а отже – розробник несе відповідальність за їх якість.

 

В одній системі можна працювати з кількома магазинами Prom.

Аналітика дозволяє вибудувати “рейтинг” товарів і побачити як продаєтся та чи інша модель, який колір товару актуальний. Крім того, можна оцінити  якого маретплейсу приходить найбільше продажів.

Також для команди доступний потужний функціонал роботи з документацією – від друку чеків, до формування накладних, інвойсів та інших шаблонів.

В замовлення товару можна додати трекінг код і система автоматично спостерігати за рухом замовлення. Інтелектуальна алгоритм намагатиметься спрогнозувати етапи руху товару. 

Маючи шаблони відправок можна автоматично заповнити накладну де будуть вже вказані розміри товару вага та дані клієнта. В замовлення можна додавати файли до 50 МБ, робити індивідуальні завдання (для товарів під замовлення).

Актуалізація кількості до продажі знижки це все доступно в одній системі.

Покупець та взаємодія – третій і найважливіший пункт

Окремо для кожного покупця система створює його картку, куди можна додавати інформацію для більш глибокої персоналізації даних. Усі дані – суми доставки, знижки, суми за оплату, адреси – теж автоматично зберігаються.

Налаштовано окреме поле під адресу доставки, коли товар замовляє одна людина, а отримує – інша.

У профілі кожного покупця є список замовлень, де можна переглянути загальну кількість замовлень клієнта та оцінити рівень його лояльності й максимально допомогти з вибором та покупкою. В історії – доступний перегляд усіх змін замовлення.

Крім того – система дозволяє для спілкування співробітника і клієнта в систему підключаються чати з соцмереж, сайту та електронної пошти. Працюють вони з допомогою окремо створених ботів. Якщо менеджер обробив поточний діалог він переходить у закриті, щоб не заважати та не відволікати від роботи. 

Тут ви точно не втратите лист з переписки поштою, не будете довго згадувати хто і про що вам пише. У системі немає жодних перешкод для того, щоб працювати з різних email і навіть Viber, Telegram, Direct Instagram акаунтів. У KeyCRM всі листування з покупцями можна вести, не виходячи з особистого кабінету. Нескінченна трата часу на те, щоб залогінитися або змінити пристрій залишиться в минулому.  

 

У системі KeyCRM не показують кількість непрочитаних повідомлень, показуємо кількість повідомлень на які менеджер не відповів.

 

Модуль Email у KeyCRM дозволить власнику у будь-який час перевірити якість взаємодії менеджера з покупцем, оперативність його відповідей. Щоб вчасно внести корективи чи відзначити ефективність працівника. 

Співробітники та фінанси: контроль та відповідальність

Будь-яке поле у системі можна виключти, або налаштувати видимість та можливість редагування. Окремо у системі ролей можна розподілити доступи для працівників.

В одному замовленні можна сформувати кілька оплат, також – доступна інтеграція з платіжними сервісами.

Для зручності менеджера система може показувати не прив’язані оплати щоб ідентифікувати і прив’язати їх швидше. Працівник може працювати з багатьма файлами товарів – призначати менеджерів, друкувати їх і так далі)

 Так виглядає фільтр статусів замовлень

Для того, щоб перенести систему можна використати функцію імпорту замовлення всі процеси відбуваються фактично в один клік.

 

Для зручної комунікації з приводу доставки товару в системі виділили 10 основних статусів. Вони інтегруються і з українськими, і з закордонними службами доставки. 

Так виглядає аналітика по джерелам та валюті

А тут – можна бачити прибуток і по магазину, і по конкретному замовленню, оцінивши доходи та витрати

Окремо у системі можна вести фінансову аналітику по всі фінансових платежах, в тому числі й зарплатні. Також можна переглянути звіт про прибутки та збитки, вартість та збитки товару, витрати (на закупівлю товарів, роботу з замовленнями, оренду і так далі), а потім – порахувати чистий прибуток та оцінити рентабельність.

Для тих, кому потрібна допомога – завжди доступний чат з підтримкою. Система адаптована до роботи з мобільного телефону, а також – спеціального додатку. 

Самі розробники кажуть, що KeyCRM – це CRM з “людським обличчям”: підключаєтеся і вперед! Головна мета продукту – автоматизувати бізнес і скоротити рутину, а не вести в технічні нетрі – виконана сповна! Тож – рекомендуємо!

 

Назад до блогу
Автор: Мельник Світлана