Продовжуємо знайомити вас з українськими CRM-системами, які нині можна успішно інтегрувати в робочі процеси. Попередню нашу інструкцію про роботу з CRM ONEBOX – можна знайти тут.
У цій статті ми розглянемо, як працює система для товарного бізнесу KeyCRM. Її засновник, підприємець з 14-річним досвідом Андрій Гайдай, в рамках нашого онлайн-вебінару розповів про внутрішню роботу та найважливіші модулі
Далі публікуємо конспект лекції про те, як відбувається інтеграція з Prom/Rozetka у 2 кліки, як швидко опрацьовувати замовлення з Etsy/Amazon/eBay та вести спілкування з клієнтами через KeyCRM. Також поговоримо про те, чому вбудований складський облік — це дуже зручно, а KeyCRM — це найкращий варіант для інтернет-торгівлі.
KeyCRM створена для товарного бізнесу та допомагає автоматизувати його. Збір та обробка замовлень з усіх ваших інтернет-магазинів відбуваються фактично в єдиному вікні, економлячи час, ресурси та фінанси.
Чому це точно працює успішно? Бо автор ідеї та розробник CRM Андрій Гайдай сам мав інтернет-магазин в Україні й на власному бізнесу пізнав усі тонкощі та проблеми продажів у мережі.
KeyCRM збирає всю роботу магазину з онлайн-замовленнями в одному вікні. Тут відбувається:
Переглянути на складі товарні залишки, інтегруватися із сервісами відправки й доставки замовлень, обрати дані клієнта в один клік чи переглянути характеристики товару — усе це можна зробити в одному місці буквально за кілька секунд.
Вигляд сторінки замовлень (в тому числі й кількість та зміст колонок з даними) можна налаштувати індивідуально
Сиcтема має розширений модуль на закордонну торгівлю, тому дає змогу працювати із замовленнями з різних маркетплейсів (Prom, Rozetka, ebay, Etsy, Amazon). Передачу даних у базу можна здійснити через сам маркетплейс, API, лендинги сайтів — загалом, інформацію можна отримати з усіх майданчиків, де ви ведете продажі.
Крім того, в системі фіксуються і товари (фізичні предмети), і публікації (представлення товару на маркетплейсі). Отже, публікацій товару може бути багато, і на українських чи іноземних маркетплейсах вони будуть, відповідно, різними мовами.
Процес заселення товару дуже простий і має функціонал імпорту з магазину Prom, Rozetka, 1C, WordPress тощо. Паралельно можна переглянути історію товарного руху.
Товари в системі KeyCRM можуть бути мультиваріантними. Тобто вони можуть генеруватися у декілька кліків. Звісно, працює система перегляду залишків, роботи зі складами, резервами. Увесь складський функціонал із товарами інтегрований у роботу з Telegram, Viber, e-mail. Незабаром (наприкінці весни 2022) до цієї інтеграції приєднаються Instagram та Facebook, і все спілкування щодо товарів та покупок відбуватиметься в чаті.
Також у системі товарів працює каталог та розумний пошук, який допомагає віднайти необхідний товар за одномим словом. Там же можна побачити залишок товарів, ціни та інші поля, важливі для продажу товарів. Жодне поле не потрібно створювати додатково — вони вже вбудовані в роботу системи і розробник несе відповідальність за їхню якість.
В одній системі можна працювати з кількома магазинами Prom.
Аналітика дозволяє вибудувати рейтинг товарів і побачити, як продаєтся та чи інша модель, який колір товару актуальний. Крім того, можна оцінити, з якого маркетплейсу приходить найбільше продажів.
Для команди доступний потужний функціонал роботи з документацією: від друку чеків до формування накладних, інвойсів та інших шаблонів.
У замовлення товару можна додати трекінг-код і система автоматично спостерігатиме за рухом замовлення. Інтелектуальний алгоритм намагатиметься спрогнозувати етапи руху товару.
Маючи шаблони відправок можна автоматично заповнити накладну, де будуть уже вказані розміри товару вага та дані клієнта. У замовлення можна додавати файли до 50 МБ, робити індивідуальні завдання (для товарів під замовлення).
Актуалізація кількості, допродажі, знижки — це все доступно в одній системі.
Окремо для кожного покупця система створює його картку, куди можна додавати інформацію для більш глибокої персоналізації даних: суми доставки, знижки, суми за оплату, адреси — автоматично зберігаються.
Налаштовано окреме поле під адресу доставки, коли товар замовляє одна людина, а отримує – інша.
У профілі кожного покупця є список замовлень, де можна переглянути загальну кількість замовлень клієнта та оцінити рівень його лояльності, максимально допомогти з вибором та покупкою. В історії доступний перегляд усіх змін замовлення.
Крім того, система для спілкування співробітника і клієнта дає змогу в систему підключити чати із соцмереж, сайту та електронної пошти. Працюють вони з допомогою окремо створених ботів. Якщо менеджер обробив поточний діалог, він переходить у закриті, щоб не заважати та не відволікати від роботи.
Тут ви точно не втратите лист з переписки поштою, не будете довго згадувати ,хто і про що вам пише. У системі немає жодних перешкод для того, щоб працювати з різних email і навіть Viber, Telegram, Direct Instagram акаунтів. У KeyCRM всі листування з покупцями можна вести, не виходячи з особистого кабінету. Нескінченна трата часу на те, щоб залогінитися або змінити пристрій, залишиться в минулому.
У системі KeyCRM не показуємо кількість непрочитаних повідомлень, показуємо кількість повідомлень, на які менеджер не відповів.
Модуль Email у KeyCRM дозволяє власнику будь-коли перевірити якість взаємодії менеджера з покупцем, оперативність його відповідей, щоб вчасно внести корективи чи відзначити ефективність працівника.
Будь-яке поле в системі можна виключити або налаштувати видимість та можливість редагування. Окремо в системі ролей можна розподілити доступи для працівників.
В одному замовленні можна сформувати кілька оплат, також доступна інтеграція з платіжними сервісами.
Для зручності менеджера система може показувати не прив’язані оплати, щоб ідентифікувати і прив’язати їх швидше. Працівник може працювати з багатьма файлами товарів: призначати менеджерів, друкувати їх тощо.
Так виглядає фільтр статусів замовлень
Для того, щоб перенести систему, можна використати функцію імпорту замовлення – всі процеси відбуваються фактично в один клік.
Для зручної комунікації з приводу доставки товару в системі виділили 10 основних статусів. Вони інтегруються і з українськими, і з закордонними службами доставки.
Так виглядає аналітика за джерелами та валютою
А тут можна бачити прибуток і за магазином, і за конкретним замовленням, оцінивши доходи та витрати
Окремо в системі можна вести фінансову аналітику за всіма фінансовими платежами, включно із зарплатними. Також можна переглянути звіт про прибутки та збитки, вартість та збитки товару, витрати (на закупівлю товарів, роботу з замовленнями, оренду тощо), а потім порахувати чистий прибуток та оцінити рентабельність.
Для тих, кому потрібна допомога — завжди доступний чат із підтримкою. Система адаптована до роботи з мобільного телефону, а також зі спеціального додатку.
Самі розробники запевняють, що KeyCRM — це CRM з «людським обличчям»: підключаєтеся і вперед! Головна мета продукту — автоматизувати бізнес і скоротити рутину, а не вести в технічні нетрі — виконана сповна!
Тож рекомендуємо!
Підписатися
Спеціалізований практичний курс, на якому розглядаюся рекламні стратегії та структури рекламних кампаній для 6 типів інтернет-магазинів, серед яких 100% є ваш! 77 відеоуроків у записі, які можна дивитися відразу після оплати на зручній швидкості у зручний час. Підтримка в закритому telegram-чаті. Гарантія повернення коштів.
Зареєструватися
