Швидко і якісно: як замінити російську CRM-систему для українського бізнесу

Ефективно оброблені запити, автоматизовані системи продажів, допродажів, післяпродажів — усе це про роботу з реальними даними клієнтів в CRM-системі.

До початку воєнного вторгнення з боку росії на Україну чимало власників та керівників бізнесу користувалися у своїй роботі іноземними (в тому числі й російськими сервісами). Не оминуло це й роботу з CRM-системами.

AmoCRM, Bitrix24, Мегаплан, Leadvertex, RetailCRM — найпопулярніші системи, які ще донедавна використовували й деякі наші клієнти. Втім, ситуація змінилася — українці почали масово відмовлятися від товарів та послуг окупанта, розуміючи, що на рівні роботи з клієнтами можна втратити не лише репутацію чи кошти, а й усі доступи та дані, що є в системах.

Серед опитаних наших клієнтів 22% власників бізнесу користуються російськими системами автоматизації бізнесу, 16% – українськими. Вже 12% наших клієнтів оголосили про перехід з CRM-системи російського виробника на інші аналоги, а найбільше клієнтів – 50% – ще не мають системи автоматизації бізнесу, але готові пробувати її запускати.

Далі ми оглянемо з вами аналоги систем автоматизації з роботи з клієнтами, які не належать російському ринку.

Що важливо зробити ДО того, як ви запланували перехід:

• завантажити всі наявні дані та інформацію про клієнтів
• перевірити стан виконання задач та справ
• провести чистку контактів

Що важливо врахувати ПІД ЧАС вибору нової системи CRM:

• розмір та функціонал вашого бізнесу (велика компанія чи середній/малий бізнес) 

• можливості системи (наприклад, інтеграції з сервісами доставки або SMS-розсилок)

• вартість

Українські CRM для українського бізнесу

Salesdrive – CRM-система з достатньо широким функціоналом. Її можна інтегрувати для роботи з маркетплейсами, сайтами, службами доставки, фінансовими установами, соцмережами. Система налаштовується під окреме рішення для бізнесу.

Для роботи доступні:

• управління контактами
• робота з розсилками
• налаштування воронки продажів
• моніторинг залишків на складі
• операції з рахунками звіти
• аналітика

Creatio (Terrasoft CRM) – одна з перших українських CRM-систем, яка пройшла чимало випробувань та вдосконалень.

Автори системи пропонують:

• роботу як у хмарному сховищі, так і на своєму сервері
• доступ до управління лідами, налаштування розсилок, автоматизації процесів, аналітики, керування задачами 
• доналаштування системи під особливості бізнесу 

Звісно, за такий сервіс доведеться платити. Вартість послуг компанії можна розрахувати за допомогою калькулятора або ж замовити безкоштовну демо-версію для тестового періоду. Наразі також для українських компаній діє дисконтна знижка 50% для 50 перших користувачів .

Perfectum CRM – це не лише CRM-система, а й сервіс із можливістю управління проєктами, торгівлею та повноцінною ERP-системою.

Тут можна:

• слідкувати за документацією, даними працівників, розвитком проєктів загалом
• налаштовувати постановку задач 
• працювати з аналітикою, базами та автоматизованими процесами
• інтегрувати систему для маркетплейсів, CMS та конструкторів сайтів, платіжних систем, банків тощо

Наразі Perfectum пропонує безкоштовний перехід з російських AmoCRM або Бітрікс24 до своєї CRM-системи.

keyCRM – допоможе інтегрувати роботу з маркетплейсами, магазинами, чатами, месенджерами, телефонією та сервісами оплати. Система допомагає запровадити повний контроль за магазином, а відтак — це один із кращих варіантів для інтернет-торгівлі.

До речі, дізнатися більше про роботу цієї системи можна у записі нашого вебінару.

OneBox CRM – система, у якій можна налаштувати усю роботу магазину. OneBox — це програмний комплекс, який включає в себе відразу CRM-систему, ERP-систему та управління бізнес-процесами. Вона підходить для бізнесу, адже допомагає автоматизувати низку процесів, для яких довелося б наймати додатковий персона

• обробку прайсів від виробників у автоматичному режимі
• контроль складського обліку для відстеження переміщення товарів
• бази даних клієнтів, з яких можна отримувати інформацію за допомогою кількох кліків
• відстеження доходів і витрат
• постановку і контроль задач

Переглянути вебінар-огляд цієї системи можна тут.

Dynamics 365 Business Central – розробка від компанії Microsoft. Тут можна систематизувати та об’єднати роботу відділів продажів, обслуговування, фінансів та операцій.

Keepin crm – CRM-система, побудована за класичною схемою роботи. Тут одразу інтуїтивно зрозуміло, як працює клієнтська база, де фіксується аналітика продажів, як відбувається постановка задач, автоматизація заявок тощо. Систему можна інтегрувати для маркетплейсів, сайтів, телефонії, РРО, банків та служб доставки. До речі, у неї є безкоштовна версія для одного користувача, звісно, не зі всіма функціями, запропонованими розробниками.

Чимало бізнесів використовують для роботи NetHunt CRM, IT-Enterprise, Corezoid, EspoCRM, KeyCRM, Zoho, PipeDrive, UGLA, Salesforce, HubSpot, ODOO, Voiptime CRM (для інтернет-торгівлі). Хороші відгуки можна знайти про Bbjet — систему ERP з блоком CRM. Тут можна управляти контактами, автоматизувати обробку замовлень, розсилки, проводити аналіз ефективності, налаштування звітності, управління проєктами тощо.

ClickUp – американська платформа, яка дає змогу керувати проєктами, часом і роботою. Інтегрується зі Slack, Zoom, інструментами Google тощо. Має функціональність CRM.

Загалом, знайти заміну рос. CRM-системі цілком реально. Звісно, процес переходу займе в бізнесу не один день. За ним слідуватимуть навчання, адаптація, помилки та перші успіхи. Для тих, хто ще досі не вирішив, чи варто автоматизувати бізнес — це чудовий шанс спробувати спрямувати роботу в правильне русло. Чимало компаній на час війни надають хороші знижки, лояльні умови, безкоштовні консультації та тестові періоди.

Бажаємо вам успішного та безболісного переходу!