Налаштування програми Google відгуків клієнтів та рейтингу продавця

І. Що таке програма Google відгуки.
Google відгуки клієнтів — це безкоштовна програма збору відгуків, які користувачі залишають про вас після того, як зробили покупку у вашому інтернет-магазині. Зареєструвавшись у Google Відгуках клієнтів, ви можете додати на сайт значок Google і свій рейтинг продавця.

Використовуючи Google відгуки клієнтів, ви зможете додайти оцінку товарів за рейтингом у зірочках для товарних оголошень і ваші оголошення будуть мати такий вигляд:

Показуючи рейтинг товарів в оголошеннях, ви допомагаєте покупцям відчувати себе впевненіше і це мотивує їх активніше переходити за вашою рекламою.

II. Реєстрація у програмі “Оцінка товарів”

Щоб у товарних оголошеннях показувалася оцінка товару у зірочках, як на зображенні вище, необхідно зареєструватися у програмі “Оцінка товарів”.

Для цього у Google Merchant Center переходимо у розділ Зростання – Керувати програмами. Гортаємо сторінку, щоб побачити блок “Оцінки товарів” і тиснемо “Початок роботи”.

Що таке Google Merchant Center та як у ньому створити аккаунт — можете переглянути за посиланням</a href>

Розгляд заявки на участь у програмі триває кілька годин. Якщо у вас більше ніж 50 відгуків, то у ваших оголошеннях почнуть показуватися зірочки після погодження вашої заявки 🙂 Якщо у вас менше 50 відгуків, Google розробив спеціальну програму, яка допоможе вам збирати відгуки ваших покупців. Ця програма — це Google відгуки клієнтів. І про неї нижче.

ІІІ. Як підключити програму Google відгуки клієнтів
1. Потрібно активувати відповідну програму у Google Merchant Center. Для цього переходимо у розділ Зростання – Керувати програмами. Гортаємо сторінку, щоб побачити блок “Відгуки клієнтів” і тиснемо “Увімкнути”.

2. Приймаємо угоду про участь у програмі і тиснемо на “Зберегти та продовжити”.

3. Ми потрапимо на сторінку налаштувань, звідки потрібно копіювати код і попросити програміста встановити його на сайт.
Про те, як відредагувати код під свій інтернет-магазин і правильно скласти технічне завдання для програміста, ми розкажемо нижче.

4. Після того, як програміст встановить код на ваш сайт, користувач після завершення покупки побачить діалогове вікно модуля згоди на опитування.

5. І якщо користувач скаже заповідне “Так” (і натисне на відповідну кнопку), то Google йому подякує і пообіцяє надіслати листа з опитуванням.

6. За декілька днів (як задати за скільки саме — читайте нижче) виконає свою обіцянку і надішле листа з проханням оцінити ваш інтернет-магазин.

7. Для того, щоб управляти програмою відгуків, потрібно перейти у Merchant Center у “Налаштування — Налаштування сервісу Google Відгуки клієнтів”.

Тут ви зможете переглянути інформацію про те, скільки отримано згод на опитування, кількість надісланих опитувань, кількість успішно завершених опитувань, рейтинг продавця та загальну кількість відгуків, отриманих з допомогою цієї програми.

ІV. Пишемо технічне завдання для програміста на встановлення коду для Google відгуки
Щоб на вашому інтернет-магазині працювала програма Google відгуки потрібно попросити програміста, щоб він встановив наступні коди на сторінці підтвердження замовлення (сторінці подяки):

<script>

  window.renderOptIn = function() {

    window.gapi.load(‘surveyoptin’, function() {

      window.gapi.surveyoptin.render(

        {

          “merchant_id”: “MERCHUNT_ID“,

          “order_id”: “ORDER_ID“,

          “email”: “CUSTOMER_EMAIL“,

          “delivery_country”: “COUNTRY_CODE“,

          “estimated_delivery_date”: “YYYY-MM-DD“,

          “opt_in_style”: “OPT_IN_STYLE“

        });

    });

  }

</script>

де потрібно
MERCHUNT_ID замінити на ідентифікатор вашого акаунта у MerchantCenter.
ORDER_ID замінити на номер замовлення
CUSTOMER_EMAIL замінити на мейл користувача, який він залишив при оформленні замовлення. Якщо у вас поле E-mail не обов’язкове на етапі оформлення замовлення, то код буде спрацьовувати лише для тих користувачів, які залишили свій мейл. Користувачам, які не залишили мейл, діалогове вікно модуля згоди на опитування з’являтися не буде.
COUNTRY_CODE – якщо продаєте і доставляєте по Україні, то замінюєте на UA
YYYY-MM-DD замінити на дату доставки. Це дата, коли Google надішле користувачу на пошту лист з опитуванням. Цю дату можна задати як дата формування сторінки подяки + 5 днів.
OPT_IN_STYLE – задає розміщення діалового вікна згоди на опитування, яке з’являється після завершення покупки на вашому сайті. За замовчуванням це вікно з’являється по центру екрану. Тобто цей параметр має значення CENTER_DIALOG за замовчуванням. Якщо бажаєте змінити його розміщення — задайте відповідне значення, зі списку нижче:

• “CENTER_DIALOG”: діалогове вікно показується в центрі зони перегляду.
• “BOTTOM_RIGHT_DIALOG”: діалогове вікно показується в нижньому правому куті зони перегляду.
• “BOTTOM_LEFT_DIALOG”: діалогове вікно показується в нижньому лівому куті зони перегляду.
• “TOP_RIGHT_DIALOG”: діалогове вікно показується у верхньому правому куті зони перегляду.
• “TOP_LEFT_DIALOG”: діалогове вікно показується у верхньому лівому куті зони перегляду. 
• “BOTTOM_TRAY”: діалогове вікно показується в нижній частині зони перегляду.

Для того, щоб задати мову модуля опитування, потрібно на сторінці подяки за замовлення розмістити код:

<!– BEGIN GCR Language Code –>

<script>

 window.___gcfg = {

   lang: “LANGUAGE“

 };

</script>

<!– END GCR Language Code –>

де LANGUAGE потрібно замінити на 

• uk-UA – якщо бажаєте обрати українську мову,
• ru – якщо бажаєте обрати російську мову,
• en-GB – якщо бажаєте обрати англійську мову,

Якщо бажаєте, щоб на вашому сайті був такий значок:

Розмістіть наступний код на кожній сторінці вашого сайту:

<script src=”https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderBadge” async defer></script>

<script>

  window.renderBadge = function() {

    var ratingBadgeContainer = document.createElement(“div”);

    document.body.appendChild(ratingBadgeContainer);

    window.gapi.load(‘ratingbadge’, function() {

      window.gapi.ratingbadge.render(ratingBadgeContainer, 

{

“merchant_id”: “MERCHUNT_ID“

“position”: “POSITION“

});

    });

  }

</script>

де MERCHUNT_ID – це ідентифікатор вашого аккаунта у Merchant Center (обов’язковий параметр).

POSITION – необов’язковий параметр, що визначає розміщення значка на вашому сайті. За замовчуванням значок розміщується у правій частині екрану, тобто параметр приймає значення “BOTTOM_RIGHT”. Якщо бажаєте змінити його розміщення — задайте відповідне значення зі списку нижче:

• “BOTTOM_LEFT” – значок буде розміщено довільно в лівій нижній частині сторінки.
• “INLINE”: значок з’явиться в місці розташування коду. Якщо використовується цей варіант, переконайтеся, що інші елементи сторінки не блокують і не закривають значок. 

Після того, як програміст встановить всі необхідні коди, рекомендуємо зробити тестову покупку на сайті та перевірити, чи з’являється вікно згоди на опитування, і чи приходить через заданий вами у коді час лист з опитуванням на вашу пошту, вказану при оформленні замовлення.

Якщо все працює, то тепер залишилося почекати, поки збереться достатня кількість відгуків.