Як використати штучний інтелект для підвищення продажів інтернет-магазину. Поради від Shop-Express.

Штучний інтелект уже давно перестав бути лише модним словом і поступово перетворився на практичний інструмент, що допомагає бізнесу зростати. В e-commerce його роль особливо відчутна. Від персоналізованих пропозицій до обробки замовлень, правильно використані AI-рішення дозволяють інтернет-магазинам не лише збільшити продажі, а й краще працювати з клієнтами, знижувати витрати та робити маркетинг більш ефективним.

У цій статті наші давні партнери – команда платформи Shop-Express ділиться практичними порадами про те, як саме застосовувати AI, щоб ваш інтернет-магазин приносив більше прибутку.

ТОП-5 рішень на базі ШІ для інтернет-магазину

Розглянемо кілька важливих інструментів, впровадження яких суттєво полегшить управління сайтом та потенційно збільшить продажі магазину.

1. Вбудований ChatGPT

Тепер не потрібно окремо відкривати сторонні сервіси, щоб згенерувати потрібний контент для інтернет-магазину. Якщо ваш сайт працює на Shop-Express, ви можете скористатись готовою інтеграцією з ChatGPT — інструмент вже вбудовано в адмін-панель, що дозволяє працювати з текстами безпосередньо в системі управління магазином.

За допомогою вбудованого ChatGPT власники інтернет-магазинів можуть автоматично в один клік:

• генерувати описи товарів, статті та інші тексти;
• перекладати тексти для інших мовних версій сайту;
• перевіряти граматику готових текстів.

Крім того, завдяки інтеграції в адмін-панелі працює класичний чат з персональним AI-помічником, якому можна ставити будь-які питання.

«Такі інструменти інтернет-магазину, як вбудований ChatGPT, економлять години робочого часу й дозволяють швидше запускати нові проєкти. Поєднуючи штучний інтелект та людський розум, ви зможете легко створювати якісний контент для вашого інтернет-магазину», — Алла Петриченко, співзасновниця Shop-Express.

2. Тригерні розсилки на базі штучного інтелекту

Штучний інтелект перевертає наше уявлення про класичні email-розсилки. Тепер це не просто «спам», а ретельно побудована комунікація з клієнтами, яка приносить великі прибутки бізнесу.

Як це працює?

Ви налаштовуєте певні «тригери» — дії клієнтів на сайті, у відповідь на які будуть автоматично спрацьовувати певні сценарії розсилок. Наприклад, якщо клієнт відправив товар в кошик і вийшов, система через певний період часу сама відправить йому повідомлення з нагадуванням про покупку (не обов’язково через email, а може й Viber, push або App Inbox).

Приклад схеми тригерних розсилок в сервісі SendPulse

В чому заслуга штучного інтелекту? AI точно розуміє, які саме товари розглядав конкретний покупець та як вони пов’язані з його діями. ШІ пише правильний текст, розраховує правильний момент для відправки письма через правильний канал. Таким чином листи виходять максимально персоналізованими та влучними, збільшуючи шанси на покупку.

Налаштувати тригерні розсилки допоможуть такі українські сервіси, як SendPulse чи, до прикладу, eSputnik.

3. Персоналізовані ШІ-рекомендації

Персоналізовані рекомендації — це пропозиції товарів на сайті інтернет-магазину, які можуть зацікавити користувача. Завдяки вбудованому штучному інтелекту система персональних рекомендацій допомагає пропонувати покупцям саме ті товари, які найбільше відповідають їхнім інтересам. Вибір товарів відбувається на основі історії відвідувань і покупок користувача.

Персоналізовані ШІ-рекомендації не лише стимулюють продажі, а й збільшують середній чек в магазині та формує лояльність клієнтів, мотивуючи їх повертатися знову. Досвід великих гравців в e-commerce підтверджує, що ШІ-рекомендації здатні підняти рівень конверсії на 10–30 %, а в окремих випадках — навіть до 50 %. Наприклад, для Amazon рекомендації на головній сторінці та у картках товарів приносять майже третину всього доходу.

Сервіси для створення ШІ-рекомендацій, такі як Salesforce, Nosto, AWS Personalize та інші, допоможуть реалізувати цю механіку у вашому інтернет-магазині.

4. CRM з вбудованим AI

CRM-система давно перестала бути чимось новим для підприємців, проте у 2025 цей інструмент виходить за межі звичайного опрацювання лідів. CRM еволюціонували до рівня аналітика, здатного не тільки вивчати особисті дані клієнтів, але й прогнозувати продажі. Наприклад, ви можете легко виявити майбутній попит на певні товари з каталогу магазину. Крім того, CRM з вбудованим AI може збирати пріоритетні контакти лідів, на які варто звернути увагу.

Очікується, що використання штучного інтелекту та машинного навчання в CRM зросте на 150 % протягом наступних двох років. Прикладами використання ШІ в українських сервісах є KeepinCRM (використовує інтеграцію з AI‑агентом від NeuroGen Lab) та SMART CRM (має інтеграцію з AI‑телефонією Ringostat).

5. Telegram-bot для контролю замовлень

Чат-боти корисні не лише для комунікації з клієнтами — вони також суттєво спрощують життя менеджерам, автоматизуючи обробку замовлень та моніторинг активності користувачів. Наприклад, інтеграція Telegram-бота в інтернет-магазинах на платформі Shop-Express дозволяє:

• отримувати сповіщення про дії клієнтів в реальному часі: оформлення замовлень, оплату, зміни кошика, відмову від замовлення та інші важливі події;
• отримувати повну інформацію про активність кожного користувача і оперативно реагувати (наприклад, вчасно запропонувати допомогу);
• використовувати дані про історію взаємодій користувача з магазином, щоб формувати персоналізовані рекомендації.

Вбудований Telegram-bot — це гарний спосіб підвищувати якість обслуговування клієнтів і, відповідно, збільшити продажі в інтернет-магазині.

Підбиваємо підсумки: чому ці рішення потрібно впроваджувати вже сьогодні

Впровадження рішень на базі штучного інтелекту — це не лише про автоматизацію, а насамперед про покращення досвіду клієнта. А задоволений клієнт завжди повертається та приводить нових покупців. Крім того, такі інструменти дозволяють компаніям швидше адаптуватися до змін на ринку та випереджати конкурентів. Чим раніше бізнес почне використовувати AI, тим більше шансів зайняти сильніші позиції та закріпити довіру клієнтів у довгостроковій перспективі.

Дякуємо команді Shop-Express, яка поділилася корисними інструментами для збільшення продажів. Якщо ви також хочете створити інтернет-магазин на зручній платформі, що підтримує всі необхідні сервіси Google та Meta, переходьте за посиланням і протестуйте можливості Shop-Express!