Як пройти модерацію та не злапати блокування Merchant Center

Сьогодні ми з вами поговоримо про те, як успішно пройти першу модерацію свого інтернет-магазину. Ми розберемось з тим, які є очевидні та неочевидні причини блокування Google Merchant Center та коротко розповімо, як можна уникнути деякі з цих причин.

Ця стаття буде корисною абсолютно кожному інтернет-продавцю, який планує вийти на інтернет-ринок та почати продавати свої товари онлайн. Ви зрозумієте, на які аспекти та моменти під час підготовки свого інтернет-магазину до продажу товарів варто звертати увагу, щоб уникнути всіх можливих причин блокування Merchant Center та відразу мати можливість почати рекламуватися.

Бажаємо вам легкого читання, гарного настрою та класно провести час разом з нами! Ми зібрали достатню кількість причин невдалого проходження модерації вашого інтернет-магазину для того, щоб ви потім не мастили собі голову в пошуках того, що ви зробили не так на етапі запуску сайту свого бізнесу в Інтернеті.

Отож, гайда починати!

Очевидні причини блокування Merchant Center

Модерація – це перший етап, з яким стикається кожен, хто вперше запускає свій сайт та хоче продавати свої товари через Інтернет та ефективно рекламуватися за допомогою різних рекламних кампаній. Часто підприємці стикаються з непроходженням модерації й на це може впливати ряд очевидних та неочевидних причин, про які ми зараз поговоримо.

Очевидні причини неуспішної модерації – це ті обов’язкові до виконання пункти, які прописані в правилах Google щодо того, що та як має бути на вашому сайті. Однак багато власників інтернет-магазинів не дотримуються цих правил, тому стикаються з блокуваннями. Ось деякі з причин блокування:

???? Відсутність онлайн оплати. На вашому сайті обов’язково повинна бути онлайн-оплата. Раніше деякі магазини використовували оплату просто на картку, коли власники цих інтернет-магазинів не хотіли реєструвати ФОП та робити на своєму сайті онлайн-оплаті. Згодом Google почав більш жорстко ставитися до наявності онлайн-оплати, тому зараз Google вже не пропустить щось на кшталт – ПІБ та номер картки.

Якщо ваш сайт пройшов модерацію приблизно 2 роки тому, то вам могло пощастити і ви ще могли встигнути проскочити повз це правило.

???? Відсутність кур’єрської доставки. Кожен користувач вашого сайту повинен мати змогу замовити ваш товар, здійснити оплату та отримати свій товар від кур’єра прямо в руки. Це тягнеться з ринку Сполучених Штатів Америки, адже там всі звикли отримувати товар чи будь-що інше прямо під поріг свого будинку, а не на поштове відділення чи на поштомат. Ми ж всі з вами знаємо, що американці постійно спрощують собі життя, щоб почуватися максимально комфортно 🙂

Отож, можливість кур’єрської доставки повинна бути по всій Україні навіть в на тій території України, яка зараз, на жаль, знаходиться під окупацією (ви зможете налаштувати свою рекламу так, щоб не показуватися на тимчасово окупованих територіях, а кур’єрська доставка по всій нашій країні – це обов’язковий момент).

???? Відсутність розділу про обмін та повернення. Дехто створює посилання і просто висвічується pop-up про умови обміну та повернення, але для того, щоб успішно пройти модерацію такий варіант не підходить. Для того, щоб все було ок, вам потрібно зробити окремий розділ (сторінку) на своєму сайті про умови обміну та повернення товарів. Це, до речі, одна з найпоширеніших причин блокування Google Merchant Center.

???? Можливість здійснити покупку без реєстрації чи авторизації на вашому сайті. Коли в інтернет-магазині під час оформлення замовлення та здійснення покупки користувачу необхідно обов’язково зареєструватися чи авторизуватися на вашому сайті – це не про успішне проходження модерації. Так не повинно бути.

Ви маєте право робити авторизацію на своєму сайті, але це має бути не більше, як додаткова опція для користувача, для прикладу через інший сервіс (Google, Facebook), яка не є обов’язковою. Тобто користувач, якщо хоче, то реєструється на вашому сайті незалежно від того, чи він купує у вас щось, чи ні, а якщо не хоче, то він так само має право цього не робити.

???? “Менеджер зв’яжеться з вами”. Інколи буває, що після оформлення замовлення вибиває повідомлення про те, що з вами зв’яжеться менеджер і так також не повинно бути. В правилах Google щодо Google Merchant Center чітко сказано, що після того, як користувач вже замовив товар, він має отримати свій товар без зв’язку з менеджером. Тому, якщо у вас є щось схоже на такі повідомлення чи фрази після оформлення замовлення, – обов’язково приберіть, адже в іншому випадку ваш статус буде “Не можливо завершити замовлення”.

Тепер перейдемо до неочевидних причин блокування Google Merchant Center.

Неочевидні причини блокування Merchant Center

???? Назви та описи товарів. У назвах та описах ваших товарів можуть бути присутні такі слова, які заборонені, для прикладу: військовий, тактичний, для армії, копія, аналог, репліка, майже як Nike і т. д. Так не повинно бути, адже в Google заборонено просувати ті товари, які можуть нашкодити користувачам або ті товари, які є підробками відомих світових брендів.

Тому варто такі слова прибирати зі своїх заголовків та описів, а ще краще, якщо ви продаєте підробки чи репліки товарів відомих брендів, – приберіть повністю ці товари. Пройти модерацію, коли продаєш товари-копії, майже неможливо, тому спершу краще вливати на свій сайт “білі” товари, а вже після модерації почати заливати свій каталог. Хоча так само треба бути обережним і, як ми вже казали вище, Google не любить коли продають копію відомих брендів, тому ми також не радимо просувати підробки.

???? Зображення. За неправильне зображення ваш Google Merchant Center чи ваш товар можуть також заблокувати. Якщо на ваших зображеннях є якісь водяні знаки чи написи, то Google зараховує такі зображення як заборонені, адже ви певним чином перевищуєте очікування користувача. Тому будь-яких водяних знаків, написів “ТОП”, “Найкраще взуття” і т. д. на ваших зображеннях не повинно бути, адже ці товари можуть заблокуватися або взагалі заблокується цілий Merchant Center.

Бувають випадки, що ну ви вже ніби все почистили на своєму сайті, все виправили, але приглядаєтесь до якогось товару і бачите, що друге зображення цього товару містить якийсь напис. Як тільки ви цей напис приберете, то це може допомогти вам розблокувати ваш Merchant Center чи безпосередньо цей товар.

???? Контакти та інформація про компанію. Якщо в розділі “Контакти” ви ввели адресу свого магазину, але ви не маєте позначки свого бізнесу на Google Картах, то це теж може стати причиною блокування, адже це також введення в оману. Те саме можна сказати про розділ “Про компанію”, адже коли робот чи модератор шукає на вашому сайті цей розділ і бачить, що він порожній або в ньому майже не вказано жодної інформації, то значить в ньому немає корисної інформації і він блокує ваш Merchant Center.

???? Заборонені товари та підробки. Заборонені товари – це зазвичай небезпечні товари, а підробки – це різні несправжні Nike, Adidas та інші бренди. Як ми вже казали вище, коли говорили про описи та заголовки товарів, такі товари краще прибирайте зі свого асортименти та успішно проходьте модерацію.

???? Однакові контакти на декількох сайтах. Ця причина може з’явитися тоді, коли онлайн-продавці для зменшення ризиків використовують кілька сайтів з однаковими контактними даними. Таким чином, якщо ви використовуєте однакові контактні дані на кількох сайтах, то їх блокують через те, що це монополізує видачу.

???? Платіжна картка без транзакцій. Трапляється таке, що ви не можете запустити рекламу в рекламному кабінеті Google Ads, якщо ви вперше зареєструвалися в Google та тільки зареєстрували платіжну картку, з якої ще не було здійснено ніяких транзакцій.

Саме через це у вас може заблокуватися сам рекламний кабінет Google Ads, але, якщо ваш рекламний кабінет зв’язаний з Merchant Center (ми сподіваємось, що у вас це вже точно зроблено, а якщо ні, то можете прочитати статтю “Як зв’язати Google Merchant Center з Google Ads: покрокова інструкція”), то блокування Google Ads потягне з собою й блокування Merchant Center.

Тому, по-перше, не використовуйте для реклами своїх товарів платіжну картку, з якої ще не здійснювалися ніякі платіжні операції, а, по-друге, постарайтеся відразу після блокування свого рекламного кабінету відв’язати Merchant Center, щоб не довелось розблоковувати потім не два ресурси, а лише один.

???? Посилання 404. Якщо ви вже видалили зі свого каталогу заборонені товари, то це ще не означає, що Google про це забув назавжди, і в пошуковій видачі Google ці товари можуть проіндексовані. Для того, щоб прибрати ці товари остаточно, необхідно вручну видалити через Google Search Console сторінки з цими товарами (вводиться безпосередньо посилання цієї сторінки та видаляється) і тоді вони остаточно зітруться з пам’яті Google.

???? Різні контакти в Google Merchant Center та на сайті. Таке може трапитися, якщо ви з самого початку ввели дані, які відрізняються між собою, або тоді, коли ви на сайті змінили контакти (номер телефону, електронна адреса), а в Merchant Center забули це зробити. На таку причину блокування можна натрапити абсолютно випадково і просто через неуважність, тому також пам’ятайте про це.

На цьому все, дякуємо, що читаєте нас! Ми сподіваємось, що вам сподобалась ця стаття і ви отримали ту інформацію, яка вам неодмінно допоможе та стане у пригоді під час того, як ви будете запускати в роботу свій інтернет-магазин. Також сподіваємось, що ви задоволені тим, що звернули увагу саме на нашу статтю і виділений вам часи на її прочитання промайнув і ви навіть нічого не помітили, проте залишилися з корисними та практичними знаннями.

Очікуйте на публікацію інших статей у нашому блозі. Ми намагаємось наповнювати наш сайт корисним та цікавим контентом, який знайде відгук у серці кожного, хто горить бажанням розвивати свій бізнес та прокачувати свої знання у сфері просування інтернет-магазину та інтернет-маркетингу загалом. В нас ви можете знайти статті на різноманітні теми: від налаштування Merchant Center та, як працювати з Google Analytics 4, до того, чому штучний інтелект є чудовим інструментом просування інтернет-магазину.

Бажаємо вам легко, без блокувань та без подальшої зайвої мороки з розв’язанням цієї проблеми запустити свій інтернет-магазин та відразу почати успішно рекламуватися. Бажаємо, щоб реклама завжди приносила лише позитивний результат, щоб у вас постійно зростала кількість продажів та задоволених клієнтів, які готові радити ваш товар іншим та повертатися до вас знову й знову. Разом до вершини продажів! ❤️

Як ви знаєте, наше головне правило – без паніки, у вас все вдасться!

Якщо у вас виникають додаткові запитання – можете з легкістю ставити їх у telegram-чаті “Рекламна кухня” https://t.me/reklamna_kukhnya. Ми завжди раді вітати вас і допомогти кожному, хто горить бажанням пізнавати щось нове разом з нами!