Скільки грошей принесли вам дзвінки? Кейс налаштування передачі даних в рекламний акаунт Google Ads

Цей кейс буде цікавим тим магазинам, в яких замовлення здійснюються не лише через кошик, а й через дзвінок.
Тоді нерідко виникає питання: а на яку суму продано з дзвінків? І як швидко дзвінок з метою уточнити нюанси по товару/умовам доставки тощо перетворюється в реальні замовлення цього товару.
На це питання, як правило, дає відповідь CRM, тобто управління взаємовідносинами з клієнтами, Customer Relationship Management.

Але з CRM інформація про успішні замовлення з дзвінка та їхню цінність не передається в рекламний акаунт; відповідно Google не має даних про те, наскільки цінним був клієнт, який клацнув по рекламі та перейшов на сайт.

Один із варіантів надання інформації Google Ads є присвоєння середньої цінності такій події, як дзвінок (або запит зворотного дзвінка).
Наприклад, якщо з десяти дзвінків п’ять перетворяться в реальне замовлення, з чеком 1000 грн кожне, то ці 10 дзвінків приносять цінності на 5000 грн. Тоді середня цінність кожного дзвінка дорівнює 500 грн. І це вже краще, ніж нічого, особливо для рекламних кампаній, які спрямовані на цінність конверсій, а не на їхню кількість.

Але нам важливо було налаштувати все так, щоб в рекламний акаунт передавалась інформація про реальну цінність замовлень по кожному дзвінку або запиту зворотного дзвінка.

Це можливо зробити, якщо на сайті використовується динамічний колтрекінг.
Цінність динамічного колтрекінгу в тому, що він дає можливість визначити, з якого рекламного джерела прийшов клієнт, і це допомагає в аналізі ефективності рекламних кампаній.

Динамічний колтрекінг передає в CRM інформацію про джерело, з якого прийшов клієнт. Тоді можна аналізувати, яка рекламна кампанія принесла більше дзвінків та конверсій. Також в рекламний кабінет передається інформація про кількість дзвінків по кожній рекламній кампанії, але без їхньої реальної цінності.
І задача полягала в тому, щоб дати рекламному кабінету Google Ads повну інформацію про ефективність реклами.

Завдяки інтеграції CRM системи з IP телефонією, в CRM системі фіксується дзвінок. Ми додали інтеграцію між CRM, сервісом автоматизації та рекламним кабінетом Google Ads.

Після активації цих налаштувань інформація про цінність кожного дзвінка  почала передаватись з CRM в рекламний акаунт Google ADS.
Цінність присвоюється тим дзвінкам, замовлення по яким переведено в CRM в фінальний статус – продаж, успішне замовлення тощо. Тоді дані про цінність цього дзвінка потрапляють в сервіс автоматизації, а звідти вже – до рекламного акаунту. Якщо ж це замовлення скасоване – жодні зміни в інформацію в Google Ads не вносяться.

Також крім дзвінка, на сайті є запит зворотного дзвінка – коли клієнт вводить номер та йому передзвонює оператор.

Ми налаштували передачу цінності й по цим запитам, якщо вони переросли в покупку, а не мали лише консультаційний характер.

Завдяки цьому по конверсіях crm_call та crm_call_requested тепер ми маємо дані про їхню кількість та реальну цінність.

Тобто додатково до цінності покупок через кошик, в рекламний кабінет надійшли дані про успішні замовлення від людей, які здійснили:

• 141 дзвінок, та зробили покупок на 342 547 грн;
• 107 запитів зворотного зв’язку загальною цінністю 125 196 грн.

Фактичних дзвінків та запитів “передзвоніть мені” було більше. Тут відображені лише ті, які в підсумку привели до успішного замовлення товару в цьому інтернет-магазині.

Таке рішення буде дуже актуальним для проєктів, в яких довгий цикл прийняття рішення або багато продажів через дзвінки.
Це можуть бути такі галузі, як меблі, кондиціонери, промислові витяжки або B2B продажі (коли покупець це не кінцевий споживач, а інший бізнес або підприємець).
Саме їм буде корисне таке налаштування, коли всі ці події, які призвели до контакту з клієнтом, мають статус основних та під них оптимізується рекламна кампанія.

При цьому можна оптимізовувати кампанії не лише на ціль – максимум конверсій, але й на цінність конверсій, оскільки в системи вже будуть дані про те, скільки грошей приніс кожен дзвінок.

Наскрізна аналітика та корекція конверсій

Про те, як правильно передавати дані, щоб ваші рекламні кампанії оптимізовувались якнайкраще та чому інтернет-магазинам важливо використовувати динамічний колтрекінг ми поговорили на семінарі “Наскрізна аналітика та корекція конверсій: кому і для чого потрібні” – дивитись у записі.

Якщо вас цікавить передавання реальної кількості замовлень і продажів з CRM-системи в рекламний кабінет, заповніть бриф від К2 – заповнити. Ми детальніше обговоримо ваш проєкт і з радістю допоможемо вам!