Причини блокування (відхилення) товарів у Merchant Center Next і способи вирішення проблеми

 Сьогодні ми поговоримо про найпоширеніші причини блокування товарів у Google Merchant Center та розповімо про те, як вирішити цю проблему.

Для того, щоб ваші товари потрапили в рекламний кабінет, вони мають пройти певний шлях. Для початку фід (файл з даними про товари у вигляді таблиці або в форматі xml) з товарами завантажується в Google Merchant Center Next. Це місце, в якому зберігаються всі товари вашого інтернет-магазину (а точніше ті товари, які ви завантажили за допомогою фіда). Далі товари проходять перевірку і після успішної модерації, готові відправитись до рекламного кабінету Google Ads і до конкретної рекламної кампанії. 

 Однак часто трапляється таке, що певна частина завантажених вами товарів відхиляється після перевірки в Merchant Center і відповідно не може потрапити до рекламної видачі та отримати омріяні покази та кліки.
Тож далі поговоримо детальніше.

Правила і вимоги Google

Ми, як рекламодавці, маємо розуміти, що Google прагне підтримувати здорову екосистему цифрової реклами – надійну, прозору й ефективну для покупців та  рекламодавців. Саме тому були створені правила, які дають змогу дбати про безпеку й комфорт покупців і сприяти дотриманню законодавства. Ці правила щодо товарних оголошень забороняють контент, який шкодить покупцям і загалом екосистемі реклами, і поділяються на чотири наведені нижче великі розділи.

• Заборонений контент – матеріали, які не можна рекламувати в Мережі Google (підробки або фальсифікат, небезпечні товари, зброя, товари, які сприяють недобросовісній діяльності).  
• Заборонена діяльність – те, чого не можна робити, якщо ви хочете розміщувати рекламу на платформі Google (отримання даних користувачів через незахищені сервери, введення в оману – приховування умов доставки і оплати, зловживання рекламною мережою для накрутки відгуків і т.п.).
• Контент з обмеженнями – матеріали, які можна розміщувати, але з певними обмеженнями (азартні ігри, контент сексуального характеру або товари для дорослих, товари сфери охорони здоров’я та медикаменти, політичний контент, контент, захищений авторським правом, продукти харчування й напої з високим вмістом цукру, солі чи жирів, торговельні марки).
• Редакційні й технічні вимоги – стандарти якості для оголошень і веб-сайтів (проблеми з url-адресою; незвичне використання слів, цифр чи символів (наприклад, “БЕЗКОШТОВНО”, “Б-е-з-к-о-ш-т-о-в-н-о” і “Б€3К0ІІІТOВН0!!”; сайти, які перебувають у розробці, парковані домени або неробочі сайти).

Детальніше з кожною категорією правил рекомендуємо ознайомитись в офіційній довідці за посиланням. 

Причиною відхилення товарів може бути будь-яке порушення вимог Google. Тому ще перед тим, як завантажувати товари в Мерчант центр, радимо уважно переглянути правила щодо товарних оголошень і проаналізувати, чи підходять ваші товари для реклами в Google Shopping і чи не заборонена їх реклама в товарній видачі.    

Діагностика товарів у Merchant Center Next

Ми впевнені, що ви дотримались всіх рекомендацій, тому рухаємось далі і завантажуємо товари в Merchant Center. 

Після первинного завантаження фіда з товарами в Merchant Center необхідно зачекати до 5 днів, протягом яких відбувається перевірка товарів системою Google. В результаті в розділі “Огляд” можна побачити статус завантажених товарів. 

Ідеальна картинка, про яку мріють всі підприємці виглядає наступним чином: всі товари пройшли модерацію і схвалені. Відповідно, всі продукти доступні до реклами в Google Ads. 

Проте, в більшості випадків, після первинної автоматичної перевірки, частина товарів сайту, навіть якщо вони не порушують правил Google, помилково відхиляються системою. Виглядає це наступним чином.

На скріні вище бачимо, що є значна частина обмежених (статус “Обмежено”) та відхилених товарів (статус “Не схвалено”). 

Товари зі статусом “Обмежено” надалі показуватимуться в сервісах Google, але їх ефективність може бути не максимальною, такі товари можуть бути показані не у всіх сервісах Google. Якщо не усунути проблеми, товари може бути відхилено. 

Товари зі статусом “Не схвалено” не показуються в сервісах Google. Хоча ці позиції могли б ефективно показуватись користувачам і приносити конверсії.

Щоб отримати повторне схвалення, потрібно вирішити проблему на рівні товару.

Часом може бути відхилена значна частина асортименту, тому важливо стежити за якістю та статусом ваших товарів, щоб забезпечити максимальне охоплення.

 Більше того, наявність великої кількості відхилених товарів може призвести до попередження від Google стосовно можливого блокування акаунту і, в гіршому випадку, безпосередньо до блокування акаунту Merchant Center Next. 

Причини відхилення товарів

Якщо говорити про причини відхилення товарів, то Google пропонує цілий спектр можливих варіантів. На зображенні нижче наведено приклади деяких із них. 

Як бачимо перелік причин відхилення товарів доволі широкий, тому не втрачаємо час, переходимо до конкретики  і розповідаємо, що ж робити, коли побачили відхилені товари в своєму акаунті.

Переходимо в розділ “Товари” => “Потрібна дія” в Merchant Center Next. Для того, щоб переглянути всі категорії відхилених товарів, натисніть “Показати всі виправлення”.

Після цього відкриється повний перелік товарів, які потребують втручання. Для зручності товари з помилками сегментовані за категоріями.

Що далі?

Натискаємо “Переглянути товари” навпроти конкретної категорії відхилених товарів і працюємо з окремими позиціями. 

Рекомендації щодо виправлення наявних помилок доступні безпосередньо в Merchant Center. Зупинимось на деяких з них.

1. Причина відхилення: Недійсна ціна зі знижкою. 

Наші дії: В даному випадку необхідно попрацювати з інформацією про ціну на сайті та оновити інформацію у фіді.

2. Причина відхилення: Небезпечні товари, Медичні товари, Охорона здоровʼя і медикаменти, Безрецептурні препарати, Місцеві юридичні вимоги й стандарти безпеки (живі тварини), Ветеринарні препарати, Товари сексуального характеру або Контент для дорослих, Контент, який не підтримується в Покупках, Персоналізована реклама, особисті негаразди, Образливий або неприйнятний контент (комерційне використання зниклих видів або таких, що перебувають під загрозою зникнення) і т.п. 

Наші дії: 

а) натискаємо “Переглянути товари”. 

б) ще раз перевіряємо, чи дійсно конкретний продукт не порушує правила Google щодо товарних оголошень. 

в) в нашому прикладі до “Контенту для дорослих” помилково віднесено силіконову приманку для риб, яка точно не відноситься до “дорослих” або інших заборонених товарів. І такі приклади зустрічаються доволі часто.

Тому відкриваємо даний товар, натискаємо “Перегляньте дані й виправте помилки”. 

У новому вікні натискаємо “Я не погоджуюсь із цією проблемою та обираємо один із запропонованих пунктів, який максимально підходить у нашій ситуації. Ми оберемо “Мій товар відповідає вимогам” і сміливо натискаємо “Надіслати запит на перевірку”. 

Чекаємо на обробку запиту, яка зазвичай відбувається протягом декількох днів, після чого товар стає активним і може рекламуватись. 

Аналогічні дії виконуємо і для інших відхилених товарів з типовими причинами. 

Якщо типових помилково відхилених товарів дуже багато, можна спробувати вирішити проблему через запит в підтримку, детально пояснивши ситуацію. 

Для того, щоб відправити запит в підтримку, необхідно натиснути на знак “?” у правому верхньому куті та обрати “Звʼяжіться з нами” у вікні, що відкриється. 

Заповнюємо форму, надсилаємо і очікуємо на відповідь підтримки. 

3. Причина відхилення: проблема із зображенням, а саме: Рекламний оверлей на зображенні, Зображення замале, Недійсне зображення [додаткове посилання на зображення], Помилка обробки [додаткове посилання на зображення] і т.п. 

Часто такі відхилення трапляються через наявність на зображенні напису (артикул, водяний знак магазину, акційна пропозиція і т.д.), що порушує правила Google. Або ж зображення просто замале чи низької якості.

Наші дії: В такій ситуації необхідно замінити головне фото товару (при цьому не критично, якщо написи залишаються на додаткових фото). Способи заміни зображення:

•  змінити основне зображення товару на сайті; 
• безпосередньо в Merchant Center Next замінити основне фото товару, скориставшись функцією “Редагування товару”, детальніше у відео ;
• в Merchant Center Next скористатись правилами фідів або додатковим фідом наступного формату.

Де id – ідентифікатор товару, image link – посилання на якісне фото товару необхідного розміру без оверлею.

У курсі Google Shopping (PerformanceMax) Expert 3.0 від К2 є окремий блок, присвячений оптимізації товарів у Merchant Center Next та роботі з додатковими фідами.

4. Причина відхилення: Іншою розповсюдженою причиною відхилення є “Надмірне вживання великих літер” (назва). 

Наші дії: Необхідно відкоригувати назву товару, вилучити великі літери, які є зайвими або нестандартно використовуються.

Для масової правки таких товарів можна створити додатковий фід в Google таблицях і застосувати формулу = ПРОПИСН(А1), де А1 – текст Вашої комірки з назвою товару.

5. Причина відхилення: “Недоступна цільова сторінка для компʼютера” або “Недоступна цільова сторінка для мобільних пристроїв”. 

Наші дії: Зазвичай дана проблема зникає без зайвих дій після чергового сканування веб-сайту. Але іноді дана помилка потребує втручання програміста, як і в нашому випадку, коли отримали помилку “Не вдалося виконати перевірку якості й відповідності правилам на сторінках товарів”. 

Слідкуйте за статусами товарами і розʼясненнями в Merchant Center і оперативно приймайте міри щодо розблокування товарів. 

6. Причина відхилення: Перевищено ліміт товарів для завантаження в Merchant Center або “Не надіслано через перевищення максимальної кількості товарів”.

Ця помилка виникає, коли кількість завантажених товарів перевищує базово допустимий ліміт в 150 000 позицій (якщо маєте 2 мовні версії сайту, то, відповідно, у кожен фід можна додати до 75 000 товарів).

Наші дії: В даному випадку пропонуємо 2 варіанти вирішення проблеми:

а) Можна видалити деякі позиції, щоб загальна кількість товарів не перевищувала норму.

б)  Збільшити ліміт, надіславши запит на збільшення квоти. Після розгляду заявки кількість допустимих товарів для завантаження в Merchant Center Next буде збільшено. 

Висновки

Таким чином, ми аналізуємо всі причини, через які було відхилено ваші товари, вносимо необхідні зміни або надсилаємо запит на “ручну” перевірку. Після цього можемо насолоджуватися результатом у вигляді 100% активних товарів.

У цій статті ми розглянули найпоширеніші причини відхилення товарів у Merchant Center. Сподіваємося, що ви зрозуміли принципи дій і надалі зможете легко працювати з відхиленнями. Радимо періодично переглядати розділ “Діагностика”, особливо після додавання нових товарів на сайт.

Якщо ви помітили, що деякі товари не проходять модерацію після запиту на “ручну” перевірку, або на сайті є товари, які порушують правила й не відповідають вимогам Google, радимо видалити їх із фіда. Це допоможе уникнути блокування Merchant Center. Інструкцію щодо виключення товарів можна знайти в нашій окремій статті.

Якщо у вас виникають додаткові запитання, залишайте їх у нашому телеграм-чаті “Рекламна кухня”. Ми завжди раді допомогти та поділитися знаннями!

Підписуйтесь на наш телеграм-канал “К2-реклама інтернет-магазинів”, щоб першими отримувати актуальні новини зі світу Google-реклами.