Події електронної комерції Google Analytics 4

У Google Analytics 4, як і в попередніх версіях цього ресурсу, події є основою аналізу поведінки користувачів на сайті, а як ви знаєте, в сучасному світі електронної комерції важливо знати, як користувачі взаємодіють з вашим сайтом та які дії призводять до збільшення продажів та, відповідно, вашого прибутку.

Для того, щоб не пасти задніх в такому важливому аспекті розвитку вашого бізнесу в Інтернеті як відстеження дій користувачів на сайті, розуміння їхньої поведінки, ми підготували для вас цю статтю, в якій розповімо що таке електронна комерція та які події електронної комерції існують в Google Analytics 4.

Обов’язково дочитайте цю статтю до кінця, адже там вас чекатиме сюрприз. Спойлер ❗ – вас очікує продовження корисної інформації про Ecommerce у нашій наступній статті, а саме – які події електронної комерції передаються в Google Analytics 4 з ТОП-3 платформи, на яких в Україні зроблені 90% інтернет-магазинів.

Ці статті будуть пов’язані тематично, а розділили ми їх для того, щоб ви, просто-таки, не втомилися читати, адже ваша увага може почати розсіюватись, а це не дуже добре ????

Нумо розбиратись, що ж таке Ecommerce.

Що таке Ecommerce?

Ecommerce або електронна комерція – це процес купівлі та продажу товарів або послуг через Інтернет, а інтернет-магазини та інші електронні платформи є основними інструментами електронної комерції.

Ecommerce –  це основний звіт для роботи з інтернет-магазином, адже інші події та конверсії, які передаються в Google Analytics і налаштовуються є другорядними. Отже, Ecommerce звіти – це перше, що потрібно налаштовувати для інтернет-магазину, коли мова йде про аналітику.

Один з найпопулярніших інструментів для аналізу даних електронної комерції є Google Analytics. Однак, з’явилася нова версія Google Analytics 4, яка має деякі відмінності від попередньої версії.

Тому зараз ви дізнаєтесь про те, чим відрізняються події електронної комерції в Google Analytics 4 та Universal Analytics, тобто яка різниця між сучасною та попередньою версіями Гугл Аналітики.

Яка різниця Ecommerce в Google Analytics 4 і Universal Analytics?

Ecommerce – це звіти в Аналітиці, які допомагають аналізувати продажі. Хтось з вас може сказати: “Та ну, я аналізую продажі в CRM-системі, в адмінці сайту. Навіщо мені це?”. Все це так, але якщо в Аналітиці налаштована Ecommerce, то ви не просто можете дивитися які продажі яку суму вам принесли, а також можете додавати різні інші звіти, в тому числі стандартні звіти, такі, як ефективність каналів трафіку (не просто за кліками, а за кількістю транзакцій і сумі отриманих замовлень, які приніс вам той чи інший канал).

До того ж, якщо у вас налаштована Ecommerce, то ви маєте можливість аналізувати ефективність проданих товарів та будувати різні користувацькі звіти з точки зору конкретного товару, який був включений в ту чи інші транзакцію.

Якщо в Universal Analytics у вас була налаштована розширена електронна комерція, то можна було відслідковувати поведінку користувачів на сайті від моменту відвідування сайту до самої покупки. В UA була стандартна електронна комерція та розширена. Стандартна Ecommerce, яка передавала інформацію про транзакції та суми покупки на прикладі звітів, відрізнялася від розширеної Ecommerce тим, що не передавала інформації про поведінку користувачів. Тобто, розширена електронна комерція передавала таку інформацію на кожному етапі покупки.

Щодо Google Analytics 4, то тут таких понять, як “стандартна” чи “розширена” Ecommerce не існує, тут це звучить просто “електронна комерція”, яка включає в себе розширену, яка була в UA.

В Universal Analytics (версія, яка буде актуальною до липня 2023 року) електронна комерція вмикалась в пункті “Налаштування електронної комерції”. Тут потрібно було увімкнути перший перемикач, щоб Гугл Аналітика могла приймати і відображати звіти звичайної електронної комерції, а якщо потрібно було також відображати звіти розширеної електронної комерції, то треба було увімкнути і другий перемикачі і натиснути на синю кнопку “Зберегти”. Таким чином, ви б змогли відслідковувати поведінку користувачів на вашому інтернеті-магазині.

Однак, не все так просто, як може здаватись, оскільки є багато нюансів з того, на чому зроблений ваш інтернет-магазин. Зараз піде мова про передачу даних зі сайту в Гугл Аналітику.

В Universal Analytics раніше була можливість увімкнути електронну комерцію (ці два повзунки, про які ми щойно згадували) і UA ніби казала: “Гаразд. Я готова приймати дані та відображати звіти про продажі і поведінку користувачів на сайті”. На цьому налаштування електронної комерції зі сторони Гугл Аналітики закінчувались, але якщо говорити про сторону сайту, то ці дані мали надходити з сайту в Гугл Аналітику, щоб вона опрацьовувала їх та формувала на їхній основі звіт.

Для прикладу, якщо сайти були створені на Prom чи Хорошоп, то ви мали можливість передавати дані в Аналітику відразу після того, як встановили Google Analytics в себе на сайті, адже ці платформи подбали про цей нюанс. У свою чергу, сайт створений на OpenCart, то для передачі даних потрібно використовувати спеціальний модуль, який теж досить просто налаштовується. А якщо сайт зроблений ще на іншій платформі, то там вже потрібно гратися зі складними технічними завданнями, писати коди, передавати їх програмісту, щоб він реалізовував ці дані і вони передавались в Гугл Аналітику.

Таким чином, потрібно розуміти цей важливий момент про налаштування Ecommerce через Universal Analytics, що є платформи, які передають дані в Analytics і вона відразу готова відображати звіти за певними даними, а є платформи, де потрібно трохи “спітніти”, щоб дані передавались.

Якщо говорити про сучасну версію Гугл Аналітики, Google Analytics 4, то тут вже ніяких повзунків не потрібно пересувати, адже цей ресурс вже за замовчуванням готовий приймати ті дані, які ви будете йому передавати з сайту, і є можливість відразу переходити до побудови користувацьких  звітів, аналізу продажів, товарів та багато інших речей, які необхідні для відслідковування параметрів з точки зору продажів. Тобто розробники GA4 передбачили цей момент і зменшили кількість зайвих рухів, які необхідно провести для налаштування передачі даних з сайту в Google Analytics.

Тепер, саме час трохи розповісти вам про те, які існують події Ecommerce, які події можна відносити до базових події, а які до додаткових і яка користь та результат від встановлення на сайт кожної з них.

Події Ecommerce в Google Analytics 4

Сьогодні, в  Google Analytics 4, все реалізовується та передається на основі подій. Перегляд сторінки та категорій товарів, додавання товарів до корзини, покупка, повернення товарів – це все події електронної комерції. Саме на основі цих подій потім налаштовуються конверсії, про які ми вам розповімо в наших майбутніх статтях, а, як ви вже знаєте, використання подій Ecommerce в Google Analytics 4 дозволяє отримувати більш точну інформацію про поведінку користувачів на сайті та покращувати ефективність електронної комерції на вашому сайті загалом.

Ми з вами вияснили, що будь-які дії користувача на сайті це події, але вам важливо зрозуміти, які саме події стосуються Ecommerce. Для того, щоб ви зрозуміли це, ми підготували для вас зведену таблицю, в якій зібрали всі події, які Google Analytics 4 у рамках Ecommerce може приймати та відображати. Тут зібрана максимальна кількість подій, які ми зараз коротко оглянемо, але насправді, для роботи та аналізу даних більшості інтернет-магазинів, достатньо чотирьох, на які ми звернемо вашу увагу найбільше.

Зараз ми коротко пройдемось по подіях. Отже, першою подією є view_item_list. View_item_list – це перегляд товару у списку. Для того, щоб ви розуміли, що це означає, ми покажемо вам на прикладі сайту однієї з платформ. Списками можуть бути: “з цим товаром купують”, перегляд категорій, “схожі товари, які ви переглядали” та інші.

Наступна подія – select_item. Select_item – це клік на товар зі списку.

View_item – це перегляд сторінки товару (карточки товару).

Add_to_cart – це додавання товару в корзину.

Add_to_wishlist – це нова подія, яка з’явилась в Google Analytics 4, додавання товару у список бажань. Дуже класна подія, оскільки раніше не було можливості окремо відслідковувати те, що саме користувачі додають у список бажань. Дуже часто цю подію позначали як “add_to_cart” і, таким чином, виходило багато покинутих корзин, адже користувачі додавали собі щось у список бажань, проте програмісти позначали це як додавання в корзину.

View_cart – також нова події, якої до того не було. Ця подія позначає перегляд корзини, якщо така доступна в інтернет-магазині, і за допомогою цієї події можна відслідковувати скільки людей переглядали свої корзини.

Remove_from_cart – це видалення товару з корзини.

Begin_chekout – це початок оформлення замовлення, тобто перехід на сторінку, де можна внести реквізити для оплати, контактні дані та обрати спосіб доставки.

Окремо з’явилися дві події на етапі оформлення замовлення: add_shipping_info та add_payment_info. Відповідно вибір способу доставки і вибір платіжного методу.

Purchase – це ключова базова подія, що позначає саму покупку (транзакцію).

Refound – остання подію, яку ми розглянемо в GA4, яка дозволяє відслідковувати повернення товару.

Усі ці події – це максимальна кількість події, які можна передавати зі сайту в Google Analytics 4, але, для того, щоб не заморочуватися, ми хочемо вас потішити тим, що для ефективної роботи та аналізу даних в більшості інтернет-магазинів цілком достатньо чотирьох базових подій, а саме: перегляд сторінки товару, додавання товару в корзину, початок оформлення замовлення та покупка.

На цьому моменті наша стаття про події електронної комерції Google Analytics 4 підходить до завершення, але як ми вам обіцяли на початку, що на вас очікує сюрприз, а саме продовження цієї статті – “Електронна комерція Prom, OpenCart, Хорошоп”. Там ми розповімо вам про події Ecommerce для Prom, OpenCart, Хорошоп та інших сайтів, а також про відмінність між електронної комерцією в Google Analytics 4 для цих платформ.

Таким чином, сьогодні ми з вами занурились у світ електронної комерції та допомогли вам більш детально розібратись з подіями Ecommerce в Google Analytics 4. Також, ви дізналися про різницю електронної комерції в  Google Analytics 4 та Universal Analytics, і чому GA4 буде більш зручною в плані налаштування електронної комерції.

Дякуємо, що читаєте нас! Сподіваємось, що наша стаття була цікавою та корисною для вас.

Якщо у вас виникають додаткові запитання – можете з легкістю ставити їх у telegram-чаті “Рекламна кухня” https://t.me/reklamna_kukhnya. Ми завжди раді вітати вас і допомогти кожному, хто горить бажанням пізнавати щось нове разом з нами!