Вебінар

Як справлятись з незадоволеними клієнтами

Програма вебінару:

Про типології клієнтів, на що варто звернути увагу?
Як випереджати негатив.
Правильне опрацювання негативних відгуків та скарг.
Як вирішити конфліктні ситуації.
Як залишатись в ресурсі і відновлюватись після негативу.

Зареєструватися

Спікер: Наталія Кузьма

засновниця "KUZMA communication"
Сертифікована медіаторка,
член Львівського центру медіації,
НЛП-практик

Безкоштовно

15:00

Квітня

Більше про вебінар

Як би он-лайн продавець не намагався надати найкращий сервіс всерівно існують фактори, які від нього не залежать: логістична компанія побила посилку клієнта, постачальник із запізненням привіз товар, співробітник забув передзвонити... Клієнти по різному реагують на такі ситуації. Хтось ставиться із розумінням, хтось просто іде купувати до іншого, а хтось любить поскандалити і надати події публічності. На вебінарі поговоримо про те як працювати з останнім типом клієнтів.

Щоб вебінар пройшов максимально корисно задайте спікеру запитання або опишіть випадок з незадоволеним клієнтом, щоб ми розібрали його в прямому ефірі. - Задати запитання

Модератор вебінару - Юрій Пирч.