Як видалення одного пункту при оформленні замовлення може збільшити конверсію у покупку в 3 рази?

Про проєкт: інтернет-магазин дитячого одягу та іграшок (на Opencart). На сайті можна купити все, що потрібно дитині від народження до 14 років.

Що було зроблено:

• встановлено піксель Facebook, зв’язано домен, підтверджено події;

• налаштовані цілі в Google Analytics через Google Tag Manager;

• налаштовано розширену електронну комерцію, яка дає змогу відслідковувати шлях користувачів до покупки.

На сайт йшло багато цільового трафіку, люди переглядали по декілька сторінок за сеанс, але конверсія в замовлення була значно нижче 1 %.

Зокрема, нас зацікавив той факт, що лише 7 % серед тих, хто вже почав оформлювати замовлення, доводив його до кінця.

Ми нерідко бачимо велику кількість покинутих кошиків — і це звичне явище для сфери одягу, але ця цифра нас  збентежила. 

Уявіть, 93 % від тих, хто вже додав товар у кошик, переходили на етап оформлення замовлення, але лише 7% доводили справу до кінця.

Тож треба було копати глибше й шукати можливі «підводні камені» на шляху клієнта до покупки.

Спочатку ми проаналізували сторінку оформлення замовлення, як із десктопної, так і з мобільної версії.

Нашою гіпотезою було те, що людина просто губиться серед великої кількості інформації та не розуміє, для чого їй вводити свої дані з фейсбука.

Також під час оформлення замовлення треба було обрати: реєструватися чи продовжити як новий покупець. І лише після цього з’являлася можливість ввести дані для оформлення замовлення. Це все ускладнювало процес. 

Тому ми рекомендували прибрати сторінку з реєстрацією в особистому кабінеті покупця на кілька тижнів та оцінити, чи зміниться % оформлених замовлень.

Так стало виглядати оформлення замовлення після змін:

За два тижні картина в аналітиці змінилася: 21,28 % з тих, хто почав оформлення замовлення, його завершує, тобто це втричі більше, ніж до внесення змін до форми чекауту.

Ось як вплинув лише 1 чинник юзабіліті сайту.

Подивіться свіжим оком на свій сайт — чи немає там явних перешкод до завершення покупки? А щоб вам було легше це зробити, запрошуємо переглянути запис вебінару “Збільшуємо продажі за рахунок покращення юзабіліті інтернет-магазину“, який ми проводили в Академії К2 разом зі спеціалістом з юзабіліті Андрієм Чорним.