Як розблокувати Merchant Center: “Підробки” та “Введення в оману”

Клієнт – інтернет магазин товарів для дому і саду – звернувся до K2 після блокування акаунта Merchant Center через порушення політики Google — “Підробки” (Counterfeit goods).

Етап 1: Виявлення й усунення причин блокування

 1. Аналіз ситуації:

Перевірили листи від Google та повідомлення в Merchant Center.

Встановили, що причина — бренд Leifheit, на який Google вказав як на підробку.

Товари були оригінальними, але клієнт не мав офіційних підтверджень авторизації.

2. Провели повний аудит сайту.

Виявили, що товари Leifheit хоча й були видалені, залишались у папці “Видалені” в адмінці Prom.

Очистили папку для повного видалення товарів із сайту.

3. Перевірка товарних фідів:

• Проаналізували XML-фіди різними мовами.
• Переконались, що товари Leifheit не потрапляють у фіди.

4. Робота з індексацією в Google Search Console

Перевірили пошукову видачу та помітили, що деякі сторінки із згадкою про товари Leifheit все ще індексувались в Google.

Подали запити на видалення URL у Google Search Console

5. Паралельно провели перевірку сайту і Merchant Center на наявність додаткових порушень правил Google: 

• Знайшли невідповідність адреси між сайтом і Merchant Center.
• Частина категорій не мала зображень.
• На сайті були биті посилання (404).

Разом з клієнтом попрацювали над вирішенням цих проблем: 

• Узгодили адреси на сайті й у Merchant Center.
• Додали зображення для всіх категорій.
• Виправили структуру категорій та биті посилання.

Етап 2: Подання апеляції

Дата: 04.08.2025

Подали апеляцію через офіційну форму Google, аргументувавши:

«Ми не маємо наміру продавати підробки, співпрацюємо лише з перевіреними постачальниками. Усі згадки Leifheit повністю видалені.»

Результат: Апеляцію було відхилено. 

Етап 3: Робота з новим Merchant Center

Клієнт раніше вже подавав кілька апеляцій, тому всі спроби вичерпані.

Прийняли рішення створити новий акаунт Merchant Center

📅 15.08 — товари пройшли модерацію.
📅 18.08 — новий акаунт було заблоковано вже з іншої причини: “Введення в оману” (Misrepresentation).

Етап 4: Усунення причин другого блокування

Перейшли до детальної перевірки сайту і усунення ймовірних причин блокування:

• Узгодили вартість доставки в кошику й на сторінці “Умови доставки та оплати”
• Оновили умови обміну й повернення
• Почистили вітрину від товарів, яких немає в наявності
• Переписали сторінку “Про нас” — видалили маркетингові фрази, які могли трактуватись як оманливі

Етап 5: Перевірка та результат

📅 25.08 — подано запит на повторну перевірку акаунта.

📅 05.09.2025 — Merchant Center було успішно розблоковано, а зв’язок із Google Ads — відновлено. Клієнту надані рекомендації щодо подальшої роботи з рекламним акаунтом. 

Висновок

Google може блокувати акаунт не тільки за фактичне порушення, але і за непрямі ознаки:

• Відсутнє підтвердження оригінальності товарів
• Неактуальний чи неповний контент
• Відсутність прозорих умов для клієнта

Завдяки експертизі команди K2:

• Вирішили дві різні причини блокування
• Оновили сайт згідно з вимогами Google
• Відновили акаунт Merchant Center та запустили рекламу всього за 30 днів

Ваш Merchant Center заблоковано? Довірте розблокування експертам K2 — ми повернемо ваш бізнес до продажів у Google! Залишайте заявку на сайті К2.

Описаного результату досяг(ла):
Анна Бірюкова

Замовити налаштування реклами для інтернет-магазину можна за контактами:

+380 (93) 170-79-26 info@k2-promo.company