Розблокування Merchant Center з причиною “Введення в оману” за 12 днів для магазину металевих виробів

Клієнт: Інтернет-магазин, що спеціалізується на металевих виробах, звернувся до агенції K2 із запитом на супровід: від налаштування рекламних інструментів до запуску та оптимізації кампаній Google Ads. Сайт був новий, раніше реклама не запускалась.

Етап 1. Підготовка до запуску реклами

На старті ми провели первинну підготовку сайту до реклами та комплексне налаштування інструментів, використовуючи детальний чек-лист від K2 – структурований гайд, який допомагає уникнути типових помилок і мінімізує ризик відхилення акаунту. 

Основні дії:

• Підготовка та налаштування Merchant Center;
• Підключення Google Аналітики;
• Налаштування Google Ads і зв’язок усіх систем;
• Створення та завантаження фіду з категоріями товарів у Merchant Center.

Фід було схвалено без зауважень, і 1 травня ми запустили Performance Max кампанію на пріоритетні категорії. Кампанія одразу принесла результат – клієнт отримав перше замовлення.

Етап 2. Блокування Merchant Center

3 травня ми помітили різке зниження показів – кампанія “пішла в тінь”: в інтерфейсі Google Ads все виглядало справно, але показів не було. 4 травня отримали лист підтримки про блокування Google Merchant Center з причиною “Введення в оману”.

Блокування “Введення в оману” є одним із найскладніших, оскільки воно може бути спричинене широким спектром проблем: від невідповідності інформації на сайті, недостатньої прозорості комерційних сторінок, відсутності контактних даних чи навіть дизайну сайту, який Google може вважати “ненадійним”.

Типові причини блокування:

• Відсутність чітких умов доставки чи повернення;
• Некоректні контактні дані (наприклад, неунікальний номер телефону);
• Непрозора структура сайту або недостатня інформація про компанію;
• Неклікабельні посилання чи нефункціональні форми.

Етап 3. Робота над розблокуванням

Щоб усунути блокування, ми повернулися до чек-листа K2, адаптувавши його для пошуку тригерів, пов’язаних із політикою “Введення в оману”. Ми провели глибокий аудит сайту, аналізуючи кожен елемент із погляду вимог Google.

Ключові дії:

• Ревізія карток товарів: Перевірили відповідність описів, цін і зображень у фіді та на сайті. Виправили неточності в характеристиках.
• Оновлення інформаційних сторінок: Переробили розділи “Оплата і доставка”, “Повернення та обмін”, “Про нас” і “Контакти”, додавши детальні, прозорі умови в єдиному стилі. Наприклад, уточнили терміни доставки та процедуру повернення.
• Покращення UX/UI: Додали клікабельні банери з активними посиланнями на ключові сторінки, оптимізували навігацію та структуру категорій для зручності користувачів.
• Перевірка функціоналу: Переконалися, що форми зворотного зв’язку зворотного зв’язку працюють коректно, а контактний телефон є унікальним і відповідає зареєстрованому бізнесу.
• Підтвердження рекламодавця: Власник магазину пройшов верифікацію особи в Google Ads.

Корисна інформація: Google часто перевіряє унікальність контактних даних. Якщо номер телефону використовується кількома сайтами, це може бути розцінено як порушення. Завжди використовуйте унікальний номер, прив’язаний до вашого бізнесу.

Етап 4. Подача апеляції та розблокування

Після остаточного внесення правок, ми підготували та подали апеляцію, детально описавши виконані зміни. 16 травня Google надіслав підтвердження:
“Ми перевірили Ваш запит щодо проблеми (Введення в оману), і вона більше не відображається у Вашому обліковому записі Merchant Center.”

Результати

• Обліковий запис Merchant Center було розблоковано за 12 днів (4–16 травня).
• Кампанії Performance Max відновила покази
• Сайт магазину отримав покращену структуру, що позитивно вплине на користувацький досвід та конверсії

Висновки

Цей кейс демонструє, як системний підхід і глибоке розуміння політик Google дозволяє подолати навіть складні блокування, такі як “Введення в оману”. Завдяки методичній роботі ми не лише усунули порушення, а й значно підвищили якість сайту, створивши міцну основу для довгострокової ефективності реклами.

Порада на майбутнє: Регулярно проводьте аудит сайту та фіду, щоб уникнути потенційних тригерів блокувань.

Стикнулися з блокуванням Merchant Center? Звертайтеся до команди K2 — ми знаємо, як повернути ваш бізнес у гру! 

Описаного результату досяг(ла):
Касьяненко Наталія

Замовити налаштування реклами для інтернет-магазину можна за контактами:

+380 (93) 170-79-26 info@k2-promo.company