Чи купують диван, не встаючи з дивану? Кейс інтернет-магазину меблів

Інтернет-магазин меблів має у своєму асортименті близько 5000 товарів. Це величезний вибір, до того ж цій галузі притаманний довгий час прийняття рішення та тривалий проміжок від першого візиту на сайт до покупки.

Розроблена експертом із реклами стратегія передбачала присутність, як у пошуковій видачі, так і в соціальних мережах Facebook та Instagram.

Рекламу в мережі Google ми починали з чистого листа, бо у цьому акаунті не було історії торгових або пошукових рекламних кампаній.

Саме тому спочатку запустили звичайну торгову кампанію на всі товари та динамічний ремаркетинг.

Початок був вдалий: показник ROAS (повернення інвестицій у рекламу) становив 560 %, не рахуючи замовлень телефоном. Менш ніж за 2 тижні, 22 лютого — 4 березня 2021 р, ми отримали 43 конверсії (трансакції та дзвінки з мобільної версії сайту).

Тоді ми почали працювати з розумними торговими кампаніями. Через кілька тижнів ми відділили з діючої кампанії до окремої розумної кампанії бренди, у яких не було конверсій. І вони також почали продаватися, водночас ефективність розумної материнської кампанії, від якої забрали частину товарів, не знизилась.

Тобто ці кампанії працювали разом та давали більше трафіку і конверсій, ніж коли всі товари були в одній кампанії.

За 9 тижнів літа (31 травня 2021 року — 01 серпня 2021 року) кампанії принесли 282 трансакції (замовлення через корзину) на суму 2 730 103 грн.

Крім того, було ще 1440 дзвінків. З них, за словами клієнта, приблизно 20 % закривається в продажі. Точної суми замовлень з цих дзвінків немає, оскільки в цьому проєкті не використовується колтрекінг.

Але якщо приблизно порахувати середній чек від замовлень із корзини (2 730 103 / 282 = 9681 грн), то реклама згенерувала замовлень ще приблизно на 1440 * 20 % * 9681 = 2 788 128 грн.

Отже, маємо замовлень на суму ~5 518 231 грн (2 730 103 + 2 788 128).

Вкладення в рекламу за цей період — 262 040 грн. Доля рекламних витрат ~4,7 %.

Цікаво, що медійні кампанії в Google для цього акаунту спрацювали неефективно. Однак саме динамічний ремаркетинг в Facebook показував високі результати. Користувачі заходять з Google пошуку, дивляться, а потім у Facebook їх доганяє те, що вони переглядали. Причому нагадування про незавершений вибір нових меблів показувалося по декілька разів. 

Усього динамічний ремаркетинг в Facebook /Instagram приніс 74 замовлення через кошик, не рахуючи рішень про купівлю меблів, прийнятих після телефонної консультації.

Ціна за покупку склала 12,88 дол, а ROAS — 2539 %

Загалом за 8 місяців (22 лютого — 23 вересня 2021 року) з мережі Facebook /Instagram отримано 202 замовлення, середній ROAS понад 1000 %.

Варто відзначити готовність власника інтернет-магазину до експериментів, тестування різних видів реклами та його захопленість розвитком власного бізнесу.

Картки товару тут мають дуже багато інформації — по суті, це мінілендінг, на якому є все:

• фото товару в кількох ракурсах;

• фото окремих елементів кріплення, ніжок, дверцят тощо;

• габаритні розміри меблів в упаковці для пересилання;

• розміри готових меблів;

• палітра різних кольорів обивки або покриття;

• різні фактури, доступні для замовлення;

• відеоогляди товару.

На жаль, ми не можемо дати скрін із картки товару або посилання на сайт, оскільки отримали згоду на публікацію кейсу на умовах нерозголошення, але зазначимо, що далеко не кожен інтернет-магазин має настільки якісно опрацьовані картки товару.

Ще один важливий пункт для приваблення клієнтів сайту — безкоштовна доставка, адже це суттєвий складник витрат на оновлення меблів.

Співпраця триває — й ми сподіваємося, що матимемо матеріал для ще одного кейсу за результатами реклами цього сайту.