Налаштування програми Google відгуків клієнтів та рейтингу продавця

Налаштування програми Google відгуків клієнтів та рейтингу продавця

І. Що таке програма Google відгуки

Google відгуки клієнтів – це безкоштовна програма збору відгуків, які користувачі залишають про вас після того як зробили покупку на вашому інтернет-магазині. Зареєструвавшись у Google Відгуках клієнтів, ви можете додати на веб-сайт значок Google і свій рейтинг продавця.

Використовуючи Google відгуки клієнтів ви зможете додайти оцінку товарів за рейтингом у зірочках для товарних оголошень і ваші оголошення будуть мати такий вигляд:

Показуючи рейтинг товарів в оголошеннях, ви допомагаєте покупцям відчувати себе впевненіше і це мотивує їх активніше переходити по вашій рекламі.

II. Реєстрація у програмі “Оцінка товарів”

Щоб у товарних оголошеннях показувалася оцінка товару у зірочках як на зображенні вище, необхідно зареєструватися у програмі “Оцінка товарів”.
Для цього у GoogleMerchantCenter переходимо у розділ Зростання – Керувати програмами. Гортаємо сторінку, щоб побачити блок “Оцінки товарів” і тиснемо Початок роботи.
Що таке GoogleMerchantCenter та як створити аккаунт у ньому можете переглянути за посиланням.

Вас перекине на сторінку реєстраційної форми, де потрібно заповнити кілька полів. Розгляд заявки на участь у програмі триває кілька годин. Якщо у вас більше ніж 50 відгуків – у ваших оголошеннях почнуться показуватися зірочки після погодження вашої заявки 🙂 Якщо у вас менше 50 відгуків, Google розробив спеціальну програму, яка допоможе вам збирати відгуки ваших покупців. Ця програма – це Google відгуки клієнтів. І про неї нижче.

ІІІ. Як підключити програму Google відгуки клієнтів

1. Потрібно активувати відповідну програму у GoogleMerchantCenter. Для цього переходимо у розділ Зростання – Керувати програмами. Гортаємо сторінку, щоб побачити блок “Відгуки клієнтів” і тиснемо Увімкнути.

2. Приймаємо угоду про участь у програмі і тиснемо на Зберегти та продовжити

3. Ми потрапимо на сторінку налаштувань, звідки потрібно копіювати код і попросити програміста встановити його на сайт.

Про те як відредагувати код під свій інтернет-магазин і правильно скласти технічне завдання для програміста, ми розкажемо нижче.

4. Після того, як програміст встановить код на ваш сайт, користувач, після завершення покупки побачить діалогове вікно модуля згоди на опитування:

5. І якщо користувач скаже заповідне Так (і натисне на відповідну кнопку), то Google йому подякує і пообіцяє надіслати листа з опитуванням

6. За декілька днів (як задати за скільки саме – читайте нижче) виконає свою обіцянку і надішле листа з проханням оцінити ваш інтернет-магазин

7. Для того, щоб управляти програмою відгуків, потрібно перейти у MerchantCenter у Налаштування – Налаштування сервісу Google Відгуки клієнтів

Тут ви зможете переглянути інформацію про те скільки отримано згод на опитування, кількість надісланих опитувань, кількість успішно завершених опитувань, рейтинг продавця та загальну кількість відгуків, отриманих з допомогою цієї програми.

ІV. Пишемо технічне завдання для програміста на встановлення коду для Google відгуки

Щоб на вашому інтернет-магазині працювала програма Google відгуки потрібно попросити програміста, щоб він встановив наступні коди на сторінці підтвердження замовлення (сторінці подяки):

<script src=”https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn” async defer></script>

 

<script>

  window.renderOptIn = function() {

    window.gapi.load(‘surveyoptin’, function() {

      window.gapi.surveyoptin.render(

        {

          “merchant_id”: “MERCHUNT_ID“,

          “order_id”: “ORDER_ID“,

          “email”: “CUSTOMER_EMAIL“,

          “delivery_country”: “COUNTRY_CODE“,

          “estimated_delivery_date”: “YYYY-MM-DD“,

          “opt_in_style”: “OPT_IN_STYLE

        });

    });

  }

</script>

 

де потрібно

MERCHUNT_ID замінити на ідентифікатор вашого аккаунта у MerchantCenter.

ORDER_ID замінити на номер замовлення

CUSTOMER_EMAIL замінити на мейл користувача, який він залишив при оформленні замовлення. Якщо у вас поле E-mail не обов’язкове на етапі оформлення замовлення, то код буде спрацьовувати лише для тих користувачів, які залишили свій мейл. Користувачам, які не залишили мейл діалогове вікно модуля згоди на опитування з’являтися не буде.

COUNTRY_CODE – якщо продаєте і доставляєте по Україні, то замінюєте на UA

YYYY-MM-DD замінити на дату доставки. Це дата, коли Google надішле користувачу на пошту лист з опитуванням. Цю дату можна задати як дата формування сторінки подяки + 5 днів.

OPT_IN_STYLE – задає розміщення діалового вікна згоди на опитування, яке з’являється після завершення покупки на вашому сайті. За замовчуванням це вікно з’являється по центру екрану. Тобто цей параметр має значення CENTER_DIALOG за замовчуванням. Якщо бажаєте змінити його розміщення – задайте відповідне значення, зі списку нижче:

  • “CENTER_DIALOG”: діалогове вікно показується в центрі зони перегляду.
  • “BOTTOM_RIGHT_DIALOG”: діалогове вікно показується в нижньому правому куті зони перегляду.
  • “BOTTOM_LEFT_DIALOG”: діалогове вікно показується в нижньому лівому куті зони перегляду.
  • “TOP_RIGHT_DIALOG”: діалогове вікно показується у верхньому правому куті зони перегляду.
  • “TOP_LEFT_DIALOG”: діалогове вікно показується у верхньому лівому куті зони перегляду. 
  • “BOTTOM_TRAY”: діалогове вікно показується в нижній частині зони перегляду.

 

 

Для того, щоб задати мову модуля опитування потрібно на сторінці подяки за замовлення розмітстити код:

<!– BEGIN GCR Language Code –>

<script>

 window.___gcfg = {

   lang: “LANGUAGE

 };

</script>

<!– END GCR Language Code –>

 

де LANGUAGE потрібно замінити на 

  • uk-UA – якщо бажаєте обрати українську мову,
  • ru – якщо бажаєте обрати російську мову,
  • en-GB – якщо бажаєте обрати англійську мову,

  

Якщо бажаєте, щоб на вашому сайті був такий значок:

Розмістіть наступний код на кожній сторінці вашого сайту:

<script src=”https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderBadge” async defer></script>

 

<script>

  window.renderBadge = function() {

    var ratingBadgeContainer = document.createElement(“div”);

    document.body.appendChild(ratingBadgeContainer);

    window.gapi.load(‘ratingbadge’, function() {

      window.gapi.ratingbadge.render(ratingBadgeContainer, 

{

“merchant_id”: “MERCHUNT_ID

“position”: “POSITION

});

    });

  }

</script>

 

де MERCHUNT_ID – це ідентифікатор вашого аккаунта у MerchantCenter (обов’язковий параметр).

POSITION – необов’язковий параметр, що визначає розміщення значка на вашому сайті. За замовчуванням значок розміщується у правій частині екрану, Тобто параметр приймає значення “BOTTOM_RIGHT”. Якщо бажаєте змінити його розміщення – задайте відповідне значення, зі списку нижче:

  • “BOTTOM_LEFT” – значок буде розміщено довільно в лівій нижній частині сторінки.
  • “INLINE”: значок з’явиться в місці розташування коду. Якщо використовується цей варіант, переконайтеся, що інші елементи сторінки не блокують і не закривають значок. 

 

Після того, як програміст встановить всі необхідні коди, рекомендуємо зробити тестову покупку на сайті і перевірити чи з’являється вікно згоди на опитування, і чи приходить через заданий вами у коді час лист з опитуванням на вашу пошту, вказану при оформленні замволення.

Якщо все працює, то тепер залишилося почекати поки збереться достатня кількість відгуків.

Бажаємо вам високих продаж!

Як оформити відгук, який продає?

Як оформити відгук, який продає?

  1.     Закрийте відгуком заперечення, яке найчастіше чуєте від клієнтів

Якісний відгук діє як дзеркало. Віз змушує клієнта побачити в ньому себе і закрити страхи та заперечення. Наприклад: «Боялися, що піцу дославлять як зазвичай через півдня і холодну. Але ні, привезли як і обіцяли за 30 хвилин гарячу і смачну. І ще колу дали в подарунок….».

  1.     Покажіть, що відгук реальний.

Відгук повинен бути підписаний іменем автора. Також за потреби можна додати вік, місто проживання, професію, посаду. Ідеально, якщо біля імені буде реферальне посилання на профіль у Facebook.

  1.     Відсканованого сертифікату недостатньо.

Розмістити відскановану подяку – мало. Найкраще себе зарекомендував варіант оформлення з описом: задача, яка стояла перед вами; рішення, яке ви запропонували; результат, який ви отримали.

  1.     Додайте заголовок.

8 людей із 10-ти читають тільки заголовки. Зі статистикою важко сперечатися, тому додайте їх у відгук. В заголовку можна коротко процитувати відгук, передаючи у 5-6 словах суть всього тексту.

Я не бачу своєї реклами. Чому?

Я не бачу своєї реклами. Чому?

Часто чую від клієнтів страхи: “Ми запустили рекламу, а я її не бачу”. Особливо це стосується ремаркетингу (чи ретаргетингу).

Запам’ятайте дуже важливу річ і розказуйте її всім, від кого почуєте такий же страх!
НІКОЛИ НЕ СУДІТЬ ПО СОБІ.

Для аналізу є аналітика, рекламні кабінети і цифри які в них знаходяться.

Після того, як Ви зайшли на свій сайт ви деякий час можете бачити рекламу по ремаркетингу. Але ж Ви не купуєте на своєму сайті. Фейсбук чи Гугл показав вам рекламу, побачив, що не перейшли за посиланням. Або може і перейшли, та точно не купили. Система розуміє вашу поведінку і не показує вам оголошень. Таким чином оптимізовує свою діяльність і відповідно бюджет, щоб показувати оголошення тільки найбільш релевантним користувачам (тобто тим, які найбільш ймовірно можуть зробити у вас покупку).

Пам’ятайте!

Ви – не є клієнтом свого бізнесу. І для аналізу потрібно використовувати тільки цифри, а не особисті спостереження.

Як зекономити бюджет при запуску рекламної кампанії (На прикладі інтернет-магазину кондиціонерів)

Як зекономити бюджет при запуску рекламної кампанії (На прикладі інтернет-магазину кондиціонерів)

Сьогодні поділюся з вами найважливішим способом оптимізації рекламної кампанії в GoogleAds, який дає можливість на старті зекономити до 50% рекламного бюджету.
Це – робота з мінус-словами.

Коли ви налаштовуєте рекламні оголошення в GoogleAds, ви надаєте ключові слова, по яким вони повинні показуватися. Але також дуже важливо ще до запуску кампанії дослідити слова, по яких оголошення НЕ мають показуватися. Частину з них можна побачити у планувальнику ключових слів. А іншу – через досвід, яким я зараз поділюся на прикладі запитів для інтернет-магазину кондиціонерів. 🙂

1. Географія

Якщо у вас немає фізичного магазину чи офісу, куди клієнт може приїхати, виключиіть показ по всіх можливих вулицях, які можуть шукати. Можете завантажити список всіх вулиць вашого міста. Або прикинути на яких вулицях знаходяться найбільші ваші конкуренти і виключити для початку їх. Те саме стосується районів міста, та старих назв вулиць (наприклад у Львові нова назва – проспект Чорновола, стара назва – вулиця 700-річчя).

2. Назви гіпермаркетів

Кондиціонери можуть шукати у Фокстрот, Ельдорадо, Епіцентрі, Нова лінія. Відповідні всі ці назви краще одразу додати у список мінус-слів.

3. Маркет-плейси

Такі місця як Розетка, ОЛХ, Пром, Hotline скоріш за все не те місце, куди ви хочете приземлитися трафік. Тому краще їх теж одразу відключити.

4. Бренди, які ви не продаєте

Кондиціонерів є багато різних. Якщо якихось брендів кондиціонерів немає у вашому магазині, краще одразу їх додати у списки мінус-слів.

5. Автомобілі і автобуси

Кондиціонери ставлять не лише в квартирах та офісах. Але і в автомобілях та автобусах. Тому слова авто, машина, автобус та найпопулярніші марки автомобілів також необхідно додати в мінус-слова. Подумайте які слова з іншої галузі можуть бути спільними з вашою, але вам зовсім не потрібні. Наприклад при рекламі комбайнів (тих, що в полі їздять) обов’язково потрібно виключати запит Кухонний.

6. Конкуренти

Вас можуть шукати по брендових запитах, тобто вводити назву вашої компанії + кондиціонери. Це, мабуть, найбільш лояльні ваші клієнта. Але так само можуть шукати і ваших конкурентів. Тому щоб не показуватися по брендових запитах конкурентів їх потрібно додати в мінус слова.

7. Інформаційні запити

Якщо у вас немає блогу, запити які містять слова як, що, для чого, скільки, коли та їм подібні варто мінусувати. Якщо у вас є блог, то під такі запити краще створювати окремі кампанії, які будуть вести на статтю в блозі, а стаття блогу міститиме корисну інформацію + посилання на товар. Якщо у вас немає блогу, але є бажання почати вести – такі запити для вас будуть золотою жилою, оскільки будуть відображати реальну інформацію, яку покупець хоче знайти. То ж вам залишиться просто надати її.

Запускайте кампанії правильно і економте бюджет. Залишилися запитання – пишіть у коментарях.

Чому важливо аналізувати асоційовані конверсії ?

Чому важливо аналізувати асоційовані конверсії ?

Надзвичайно важливий показник у вимірюванні ефективності реклами. Зараз поясню що це таке.

Спершу два слова про термін “конверсії”. Під ним ми будемо розуміти корисну дію, яку користувач робить на сайті – як правило це покупка або дзвінок. Якщо зі 100 відвідувачів сайту купили 5, то конверсія становить 5%.

Іноді буває так, що людина побачила рекламу, перейшла на сайт і купила.

Але дуже часто є таке, що людина не купила, а вийшла з сайту. Потім ми їй нагадалися рекламою у фейсбук, потім ремаркетингом, потім смс, далі мейлом. І кожного разу людина заходила на сайт, але не купувала. І аж пізніше знайшла нас через пошук, зайшла на сайт  і тоді купила (зробила конверсію).

Всі ці переходи на сайт без здійснення покупки є частиною шляху до конверсії. І саме вони називаються асоційованими конверсіями.

Тому перш ніж робити висновок про те, чи працює той чи інший рекламний канал, обов’язково потрібно подивитися чи бере він участь у асоційованих конверсіях.

Для цього необхідно в GoogleAnalitycs зайти у розділ Конверсії – Багатоканальні послідовності – Асоційовані конверсії у звіті, що відобразиться, подивитися яка група каналів найкраще спрацьовує у асоційованих конверсіях.

Якщо у вас виникатимуть проблеми із відображенням конверсій чи ви не будете розуміти як аналізувати цифри пишіть  info@yupi.company або телефонуйте +38-097-063-43-23
7 помилок інтернет-магазинів при запуску реклами в GoogleAds

7 помилок інтернет-магазинів при запуску реклами в GoogleAds

1. Не використовується другий опис.

З липня 2018-го року доступний ще один опис оголошення на 90 символів, про який ще досі не всі знають.

2. Не використовується третій заголовок.

Ця можливість з’явилася одночасно другим описом.

3. Не прописані мінус слова.

Якщо ви продаєте кондиціонери для будинків чи офісів, ваше оголошення може показуватися для тих, хто шукає кондиціонери для автомобілів чи автобусів. Цього можна уникнути, якщо пропрацювати мінус слова.

4. Націлювання на всю Україну.

Якщо у вас купують більше мешканці вашого міста чи області, то краще звузити географію до цього регіону.

5. Одна кампанія і одна група оголошень.

Щоб ефективніше розподіляти рекламний бюджет та створювати оголошення високої якості необхідно розділяти ключові слова на групи та створювати декілька рекламних кампаній.

6. Відсутні розширення до оголошень.

Якщо ви додасте до оголошення номер телефону, додаткові посилання, інформацію про бренди, з якими працюєте, зручності та ціни, то ваше оголошення приверне увагу більшої кількості цільових користувачів і відповідно, збільшить продажі.

7. Ефективність вимірюється по кліках.

Ніколи не думайте категорією кліків. Оголошення, по якому більше клікають може привести вам менше покупок, а по якому клікають менше – навпаки, більше покупок. Налаштовуйте правильні цілі в аналітиці, імпортуйте їх у рекламний кабінет GoogleAds і вимірюйте ефективність реклами по кількості продаж.