Як наймати співробітників віддалено

Як наймати співробітників віддалено

Спостерігаючи за власниками інтернет-магазинів під час карантину вимальовується два табори: в одних затишшя і вони думають як пережити кризу; в інших – стрімко підросли продажі . І це не тому що вони почали продавати маски чи дезінфектори, а тому, що є галузі, для яких карантин сприяє продажам. Про ці товари я розповім у наступній статті. А зараз корисна інформація для тих, хто не встигає опрацьовувати замовлення і думає як в умовах карантину розширити штат.
Ми в К2 практикуємо найм співробітників в команду віддалено незалежно від зовнішньої ситуації, тому з радістю поділюся досвідом і відповім на ваші запитання у коментарях.

1. Опублікувати вакансію.

Ми публікуємо вакансію на своєму сайті. Це текстова сторінка з формою, де зацікавлений у вакансії може залишити контакти. Текст вакансії розділений на 4 частини: короткий абзац про компанію, що потрібно робити, переваги співпраці, кого ми шукаємо. Стараємося не використовувати шаблонні фрази, а писати максимально просто і зрозуміло. Приклад сторінки однієї з вакансій можна переглянути тут.

2. Реклама вакансії.

Визначаємо нашу аудиторію потенційних співробітників і націлюємо на них рекламу у Facebook. Як правило це виходить дешевше, ніж купувати пакет на одному з сайтів пошуку роботи.

3. Запрошення на групову співбесіду.

Ті, кого зацікавить вакансія можуть залишити свої контакти на сторінці вакансії і їм автоматично приходить лист-запрошення на групову співбесіду з чітко вказаним датою та годиною. У листі також є інформаційні відео про те чим займається компанія, її місія та продукт, а також прохання надіслати скайп для створення чату групової співбесіди.

4. Групова співбесіда.

Проводиться у скайпі. Правило хорошого тону – представитися. Тому більше говорю я, а кандидати слухають. Мова іде детальніше про те, що потрібно робити, які умови співпраці, про особливості діяльності компанії, про наступні етапи відбору, які будуть попереду. Кандидати можуть писати в чат питання, які в них виникають під час презентації. Закінчую групову співбесіду реченням – хто зацікавлений у співпраці і кого влаштовують умови – напишіть +. З такими одразу після закінчення дзвінка узгоджуємо годину індивідуальної співбесіди.

5. Індивідуальна співбесіда.

Також відбувається по скайпу наступного дня після групової. Тут вже більше говорить кандидат, відповідаючи на мої запитання, які я наперед заготував. Як правило ми не робимо акцент на досвіді кандидата, так як у нас є внутрішнє навчання та й  спеціалістів реклами саме для інтернет-магазинів дуже мало. Тому підбираємо в команду людей, які близькі по цінностям та мають бажання вчитися і розвиватися.

6. Навчання.

Особи, по яких після індивідуальної співбесіди прийнято позитивне рішення починають навчатися. Навчання платне. Але ціна дуже символічна.

7. Випробувальний термін.

Після того, як навчання пройдено, є випробувальний термін. Для експерта з реклами – це налаштування реклами для інтернет-магазину. Для оператора телефонних дзвінків – 20 дзвінків. Таким чином ми оцінюємо один одного в роботі і остаточно розуміємо чи підходимо ми один одному для співпраці.

В середньому від моменту публікації вакансій до того, як працівник починає повноцінну роботу в компанії проходить 1-1,5 місяця. Таким чином, я можу бути спокійний, що в команді будуть люди на яких я можу покластися і яким можу довіряти.

Успіхів вам та надійних людей в команді!

П.С. Нагадуємо, що стартує наступний потік курсу інтернет-реклами для магазинів на Prom.ua.

Налаштування програми Google відгуків клієнтів та рейтингу продавця

Налаштування програми Google відгуків клієнтів та рейтингу продавця

І. Що таке програма Google відгуки

Google відгуки клієнтів – це безкоштовна програма збору відгуків, які користувачі залишають про вас після того як зробили покупку на вашому інтернет-магазині. Зареєструвавшись у Google Відгуках клієнтів, ви можете додати на веб-сайт значок Google і свій рейтинг продавця.

Використовуючи Google відгуки клієнтів ви зможете додайти оцінку товарів за рейтингом у зірочках для товарних оголошень і ваші оголошення будуть мати такий вигляд:

Показуючи рейтинг товарів в оголошеннях, ви допомагаєте покупцям відчувати себе впевненіше і це мотивує їх активніше переходити по вашій рекламі.

II. Реєстрація у програмі “Оцінка товарів”

Щоб у товарних оголошеннях показувалася оцінка товару у зірочках як на зображенні вище, необхідно зареєструватися у програмі “Оцінка товарів”.
Для цього у GoogleMerchantCenter переходимо у розділ Зростання – Керувати програмами. Гортаємо сторінку, щоб побачити блок “Оцінки товарів” і тиснемо Початок роботи.
Що таке GoogleMerchantCenter та як створити аккаунт у ньому можете переглянути за посиланням.

Вас перекине на сторінку реєстраційної форми, де потрібно заповнити кілька полів. Розгляд заявки на участь у програмі триває кілька годин. Якщо у вас більше ніж 50 відгуків – у ваших оголошеннях почнуться показуватися зірочки після погодження вашої заявки 🙂 Якщо у вас менше 50 відгуків, Google розробив спеціальну програму, яка допоможе вам збирати відгуки ваших покупців. Ця програма – це Google відгуки клієнтів. І про неї нижче.

ІІІ. Як підключити програму Google відгуки клієнтів

1. Потрібно активувати відповідну програму у GoogleMerchantCenter. Для цього переходимо у розділ Зростання – Керувати програмами. Гортаємо сторінку, щоб побачити блок “Відгуки клієнтів” і тиснемо Увімкнути.

2. Приймаємо угоду про участь у програмі і тиснемо на Зберегти та продовжити

3. Ми потрапимо на сторінку налаштувань, звідки потрібно копіювати код і попросити програміста встановити його на сайт.

Про те як відредагувати код під свій інтернет-магазин і правильно скласти технічне завдання для програміста, ми розкажемо нижче.

4. Після того, як програміст встановить код на ваш сайт, користувач, після завершення покупки побачить діалогове вікно модуля згоди на опитування:

5. І якщо користувач скаже заповідне Так (і натисне на відповідну кнопку), то Google йому подякує і пообіцяє надіслати листа з опитуванням

6. За декілька днів (як задати за скільки саме – читайте нижче) виконає свою обіцянку і надішле листа з проханням оцінити ваш інтернет-магазин

7. Для того, щоб управляти програмою відгуків, потрібно перейти у MerchantCenter у Налаштування – Налаштування сервісу Google Відгуки клієнтів

Тут ви зможете переглянути інформацію про те скільки отримано згод на опитування, кількість надісланих опитувань, кількість успішно завершених опитувань, рейтинг продавця та загальну кількість відгуків, отриманих з допомогою цієї програми.

ІV. Пишемо технічне завдання для програміста на встановлення коду для Google відгуки

Щоб на вашому інтернет-магазині працювала програма Google відгуки потрібно попросити програміста, щоб він встановив наступні коди на сторінці підтвердження замовлення (сторінці подяки):

<script src=”https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn” async defer></script>

 

<script>

  window.renderOptIn = function() {

    window.gapi.load(‘surveyoptin’, function() {

      window.gapi.surveyoptin.render(

        {

          “merchant_id”: “MERCHUNT_ID“,

          “order_id”: “ORDER_ID“,

          “email”: “CUSTOMER_EMAIL“,

          “delivery_country”: “COUNTRY_CODE“,

          “estimated_delivery_date”: “YYYY-MM-DD“,

          “opt_in_style”: “OPT_IN_STYLE

        });

    });

  }

</script>

 

де потрібно

MERCHUNT_ID замінити на ідентифікатор вашого аккаунта у MerchantCenter.

ORDER_ID замінити на номер замовлення

CUSTOMER_EMAIL замінити на мейл користувача, який він залишив при оформленні замовлення. Якщо у вас поле E-mail не обов’язкове на етапі оформлення замовлення, то код буде спрацьовувати лише для тих користувачів, які залишили свій мейл. Користувачам, які не залишили мейл діалогове вікно модуля згоди на опитування з’являтися не буде.

COUNTRY_CODE – якщо продаєте і доставляєте по Україні, то замінюєте на UA

YYYY-MM-DD замінити на дату доставки. Це дата, коли Google надішле користувачу на пошту лист з опитуванням. Цю дату можна задати як дата формування сторінки подяки + 5 днів.

OPT_IN_STYLE – задає розміщення діалового вікна згоди на опитування, яке з’являється після завершення покупки на вашому сайті. За замовчуванням це вікно з’являється по центру екрану. Тобто цей параметр має значення CENTER_DIALOG за замовчуванням. Якщо бажаєте змінити його розміщення – задайте відповідне значення, зі списку нижче:

  • “CENTER_DIALOG”: діалогове вікно показується в центрі зони перегляду.
  • “BOTTOM_RIGHT_DIALOG”: діалогове вікно показується в нижньому правому куті зони перегляду.
  • “BOTTOM_LEFT_DIALOG”: діалогове вікно показується в нижньому лівому куті зони перегляду.
  • “TOP_RIGHT_DIALOG”: діалогове вікно показується у верхньому правому куті зони перегляду.
  • “TOP_LEFT_DIALOG”: діалогове вікно показується у верхньому лівому куті зони перегляду. 
  • “BOTTOM_TRAY”: діалогове вікно показується в нижній частині зони перегляду.

 

 

Для того, щоб задати мову модуля опитування потрібно на сторінці подяки за замовлення розмітстити код:

<!– BEGIN GCR Language Code –>

<script>

 window.___gcfg = {

   lang: “LANGUAGE

 };

</script>

<!– END GCR Language Code –>

 

де LANGUAGE потрібно замінити на 

  • uk-UA – якщо бажаєте обрати українську мову,
  • ru – якщо бажаєте обрати російську мову,
  • en-GB – якщо бажаєте обрати англійську мову,

  

Якщо бажаєте, щоб на вашому сайті був такий значок:

Розмістіть наступний код на кожній сторінці вашого сайту:

<script src=”https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderBadge” async defer></script>

 

<script>

  window.renderBadge = function() {

    var ratingBadgeContainer = document.createElement(“div”);

    document.body.appendChild(ratingBadgeContainer);

    window.gapi.load(‘ratingbadge’, function() {

      window.gapi.ratingbadge.render(ratingBadgeContainer, 

{

“merchant_id”: “MERCHUNT_ID

“position”: “POSITION

});

    });

  }

</script>

 

де MERCHUNT_ID – це ідентифікатор вашого аккаунта у MerchantCenter (обов’язковий параметр).

POSITION – необов’язковий параметр, що визначає розміщення значка на вашому сайті. За замовчуванням значок розміщується у правій частині екрану, Тобто параметр приймає значення “BOTTOM_RIGHT”. Якщо бажаєте змінити його розміщення – задайте відповідне значення, зі списку нижче:

  • “BOTTOM_LEFT” – значок буде розміщено довільно в лівій нижній частині сторінки.
  • “INLINE”: значок з’явиться в місці розташування коду. Якщо використовується цей варіант, переконайтеся, що інші елементи сторінки не блокують і не закривають значок. 

 

Після того, як програміст встановить всі необхідні коди, рекомендуємо зробити тестову покупку на сайті і перевірити чи з’являється вікно згоди на опитування, і чи приходить через заданий вами у коді час лист з опитуванням на вашу пошту, вказану при оформленні замволення.

Якщо все працює, то тепер залишилося почекати поки збереться достатня кількість відгуків.

Бажаємо вам високих продаж!

Найбезглуздіше запитання – не задане запитання.

Найбезглуздіше запитання – не задане запитання.

Саме такого принципу ми дотримуємося у нашій роботі з клієнтами.

Іноді виховані замовники говорять “Вибачте, за моє запитання, воно, мабуть, зовсім безглузде.” Але такого бути не може. Людина не може знати все. Тому і живемо ми у світі, де кожен спеціалізується в окремій галузі. Немає нічого страшного запитатися поради в того, хто розуміється в темі краще за тебе.

Тому яке б не було запитання – задавайте. Ми завжди раді відповісти.

Як оформити відгук, який продає?

Як оформити відгук, який продає?

  1.     Закрийте відгуком заперечення, яке найчастіше чуєте від клієнтів

Якісний відгук діє як дзеркало. Віз змушує клієнта побачити в ньому себе і закрити страхи та заперечення. Наприклад: «Боялися, що піцу дославлять як зазвичай через півдня і холодну. Але ні, привезли як і обіцяли за 30 хвилин гарячу і смачну. І ще колу дали в подарунок….».

  1.     Покажіть, що відгук реальний.

Відгук повинен бути підписаний іменем автора. Також за потреби можна додати вік, місто проживання, професію, посаду. Ідеально, якщо біля імені буде реферальне посилання на профіль у Facebook.

  1.     Відсканованого сертифікату недостатньо.

Розмістити відскановану подяку – мало. Найкраще себе зарекомендував варіант оформлення з описом: задача, яка стояла перед вами; рішення, яке ви запропонували; результат, який ви отримали.

  1.     Додайте заголовок.

8 людей із 10-ти читають тільки заголовки. Зі статистикою важко сперечатися, тому додайте їх у відгук. В заголовку можна коротко процитувати відгук, передаючи у 5-6 словах суть всього тексту.

Я не бачу своєї реклами. Чому?

Я не бачу своєї реклами. Чому?

Часто чую від клієнтів страхи: “Ми запустили рекламу, а я її не бачу”. Особливо це стосується ремаркетингу (чи ретаргетингу).

Запам’ятайте дуже важливу річ і розказуйте її всім, від кого почуєте такий же страх!
НІКОЛИ НЕ СУДІТЬ ПО СОБІ.

Для аналізу є аналітика, рекламні кабінети і цифри які в них знаходяться.

Після того, як Ви зайшли на свій сайт ви деякий час можете бачити рекламу по ремаркетингу. Але ж Ви не купуєте на своєму сайті. Фейсбук чи Гугл показав вам рекламу, побачив, що не перейшли за посиланням. Або може і перейшли, та точно не купили. Система розуміє вашу поведінку і не показує вам оголошень. Таким чином оптимізовує свою діяльність і відповідно бюджет, щоб показувати оголошення тільки найбільш релевантним користувачам (тобто тим, які найбільш ймовірно можуть зробити у вас покупку).

Пам’ятайте!

Ви – не є клієнтом свого бізнесу. І для аналізу потрібно використовувати тільки цифри, а не особисті спостереження.